Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Saya adalah salah satu pengguna kartu kredit CIMB Niaga (MasterCard Gold xxxx xxxx xxxx 8773). Pada Jumat, 08 Juni 2012 pukul 12:15 WIB saya melakukan pembayaran kartu kredit senilai Rp 1,7 juta. Pada pukul 12:51 saya melakukan transaksi online di website Garuda Indonesia untuk membeli tiket GA-0218 untuk 28 Juli (atas nama saya sendiri dan 2 orang lainnya) senilai Rp, 1,5 juta.
Ternyata pada saat transaksi online, statusnya decline. Saya mencobanya hingga 5 kali tapi tetap saja declined. Sore harinya saya tanyakan ke Call Center CIMB Niaga bahwa pembayaran dari ATM CIMB Niaga ke kartu kredit CIMB Niaga saya mengalami keterlambatan. Saya panik, karena saya melakukan pembayaran pada bank yang sama dengan penerbit kartu kredit saya. Padahal saya urgent sekali untuk mendapatkan copy tiket pesawat (apabila statusnya tidak decline).
Berkali-kali saya menelepon Call Center Bank CIMB Niaga dan Garuda Indonesia, namun hasilnya nihil. Menurut catatan bank, status transaksi saya berhasil. Saya sebagai salah satu pengguna kartu kredit tsb merasa sangat dirugikan dan sangat kecewa sekali.
Bagaimana saya mau melacak ke pihak Garuda Indonesia? Karena saya tidak mendapatkan kode booking penerbangan. Jelas permasalahan ini berawal dari CIMB Niaga (padahal limit saya masih sangat mencukupi untuk bertransaksi online di Garuda Indonesia). Petugas Call Center CIMB Niaga juga tidak memiliki empati.
Dikatakan status transaksi berhasil, namun saya tanya balik “mana tiket saya apabila transaksi berhasil?”. Mereka tidak bisa menjawabnya. Mohon penjelasan yang masuk akal dan tolong kembalikan uang saya tsb. Terimakasih.
PRADANA SAKTYA ADI, S.Psi., M.Psi., psikolog
HRD PT. Triputra Investindo Arya (Triputra Group)