Laporan Wartawan Wartakotalive.com, Budi Sam Law Malau

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada Rabu (4/9/2013) hari ini, PT Asuransi Jiwa Sequislife memberikan bingkisan menarik kepada nasabahnya yang datang ke National Service Center dan Regional Service Center di Gedung Sequislife di Jalan Jenderal Sudirman Kav 25, Jakarta.

Bukan itu saja, Sequislife juga memberikan bingkisan menarik kepada para follower twitter @sequislife yang telah memposting foto Parade Simpatik Harpelnas yang diikuti sekitar 100 karyawan Sequislife pada pada Minggu (1/9/2013) lalu di Bundaran HI.

Penyerahan bingkisan ini dilakukan langsung oleh jajaran Top Manajemen Sequislife.

Santih Gunawan, Deputy General Manager and  Head of Policy Owner Services Department Sequislife mengatakan hal ini dilakukan sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggannya yakni nasabah Sequislife.

"Melayani pelanggan tidak hanya cukup ketika ada keluhan atau ketika membutuhkan informasi. Namun juga memahami apa yang mereka butuhkan dan bagaimana memberikan kemudahan untuk mereka dalam mendapatkan layanan," kata Santih dalam siaran persnya Rabu (4/9/2013).

Menurut Santih, Hari Pelanggan Nasional adalah moment yang tepat untuk menyatakan kesediaan Sequislife dalam melayani nasabah.

"Namun tentunya hal ini bukan pekerjaan semusim karena bagi kami nasabah adalah aset perusahaan. Dalam aktivitas keseharian, kami selalu mengusung tagline 'For A Better Tomorrow'," katanya.

Yeoh Thoo, Chief Operating Officer and Technical Advisor Sequislife menjelaskan dengan tagline 'For A Better Tomorrow', Sequislife bertekad untuk mendorong nasabah meraih masa depan mereka dan di mulai dengan persiapan yang baik sejak sekarang.

"Karenanya, layanan Customer Service Sequislife sudah meliputi segalah hal diantaranya pelayanan transaksi jika nasabah ingin melakukan perubahan data, melakukan switching fund, up grade Uang Pertanggungan, melakukan penambahan rider atau jika ingin mengetahui informasi mengenai polis seperti jumlah nilai tunai, jatuh tempo premi, produk, dan pembayaran manfaat," papar Yeoh.

Hingga saat ini, tambah Yeoh, Sequislife telah memiliki Nasional Service Center (NSC) dan Regional Service Center (RSC) yang tersebar di 5 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar dan Medan yang dapat melayani nasabah dari hari Senin sampai hari Sabtu.

"Untuk NSC disediakan refreshment seperti kopi dan teh bagi nasabah sambil menunggu waktu pelayanan petugas. Sequislife juga memiliki 1 Telecenter di Jakarta serta 29 kantor pemasaran yang tersebar di seluruh Indonesia," paparnya.

Untuk beberapa kota besar, Sequislife telah membuka lebih dari 2 kantor perwakilan seperti Jakarta, tangerang, Bandung, Semarang, Bali, Palembang, Medan dan Batam.

Menurut Yeoh, peranan Customer Service sangat penting dan menjadi perhatian Sequislife.

"Hal itu kami wujudkan dengan menempatkan karyawan yang memiliki pengetahuan yang baik tentang perusahaan dan produk, mampu bersikap profesional dalam melayani nasabah dan memperhatikan kebutuhan nasabah," jelas Yeoh.

Sequislife juga menyasar layanan digital yaitu menyediakan layanan my.sequislife.com, melalui website ini nasabah dapat mencetak ulang dan menerima Pernyataan Transaksi melalui email, hanya dengan login dan mengisi password yang sudah dibuat untuk menjaga keamanan informasi nasabah. 

Selain itu tersedia juga account sequislife di social media yaitu facebook dan twitter sebagai sarana berbagi informasi dan berkomunikasi dengan nasabah dan masyarakat.

"Ada juga website seizeurfuture, sebagai sarana edukasi seputar hidup sehat, pendidikan dan investasi. Target berikutnya adalah memberikan pelayanan nasabah melalui internet yaitu e- service seperti internet banking," paparnya.

Selain layanan pelanggan, menurut Yeoh, Sequislife juga berupaya mendekatkan diri dengan pelanggan melalui berbagai kegiatan seperti seminar dan kompetisi, misalnya seminar kesehatan mengenai bahaya penyakit kanker, seperti kanker serviks dan kanker payudara yang banyak di derita oleh kaum wanita.

Seminar ini diadakan bertepatan dengan Hari Kartini, untuk memperkenalkan produk rider perlindungan untuk perempuan.

"Selain seminar, kegiatan lainnya seperti lomba mewarnai untuk anak-anak pemegang polis, dll," katanya.

Dengan memberikan layanan langsung di NSC, RSC dan sejumlah kantor cabang serta layanan digital dan aktivitas, tambah Yeoh, pihaknya berharap dapat memberikan kemudahan dan kecepatan bagi nasabah untuk mendapatkan informasi dan layanan sebagai upaya untuk mencapai visi 2020 Sequislife.