TRIBUNNEWS.COM, MAKASSAR -- Anda pengguna Telkomsel? Anda merasa terganggu ketika menghubungi atau menerima telepon, Rabu (7/1), pagi hingga sore?

Bukan pesawat telepon Anda yang bermasalah. Jaringan Telkomsel yang bermasalah. Dan, ada 5 juta pelanggan operator ini yang senasib dengan Anda di Makassar.

Pesan singkat (SMS) Anda yang bermasalah itu adalah satu dari 206 juta pesan singkat per menit lewat Telkomsel yang "bermasalah". Operator ini mengantarai 382 juta percakapan dalam semenit.

Hingga Rabu petang, pengguna Telkomsel masih menggerutu. Keluhan disampaikan sejumlah bos perusahaan maupun pengusaha di daerah ini.

Gangguan terjadi di tengah kesiapan operator menyambut layanan internet cepat berkoneksi tinggi 4G LTE pada awal tahun ini termasuk di Makassar.

Sejumlah operator selular memastikan menghadirkan jaringan internet kecepatan tinggi dengan teknologi 4G LTE atau long term evolution di Makassar awal tahun ini.

“Pekerjaan tertunda karena kadang teleponan dengan relasi tidak bisa. SMS saja kadang tidak sampai apalagi telepon yang bernada sibuk atau tidak aktif saat dihubungi,” ujar General Manager Grand Clarion Hotel, Anggiat Sinaga, tadi malam.

Vice President Domestic Region Garuda Indonesia Rosyinah Manaf merasakan hal serupa. “Beberapa kali saya mendapat telepon dari Jakarta kadang putus tiba-tiba atau tidak tersambung sama sekali,” ujarnya.

Keluhan senada disampaikan Ketua Hipmi Sulsel Amirullah Abbas yang baru pulang dari Hongkong. “Tiba di Indonesia malah makin tidak baik jaringannya. Telepon tiba-tiba terputus, suara sengau bahkan tidak jelas hingga nada tidak aktif,” jelasnya.

Gangguan jaringan selular termasuk data juga disampaikan pelanggan kepada Tribun melalui pesan singkat, BlackBerry Massenger, maupun media sosial. Tak hanya telepon gangguan terasa untuk jaringan data. Pengguna tak bisa mengakses layanan BBM, media sosial, dan lainnya melalui smartphone.

Manajemen Telkomsel membenarkan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan kemarin.

“Memang sudah dua hari ada upaya peningkatan layanan di Makassar awal tahun ini. Perbaikan dilakukan 6-7 Januari 2015. Jadi dipastikan sudah kembali normal hari ini (kemarin) juga,” kata Manager Media Relation Telkomsel, Hasrina Ali.

Telkomsel wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan (Pamasuka) melakukan maintenance dan upgrade jaringan. Hasrina menjelaskan perbaikan tersebut ikut menyebabkan gangguan pada layanan telepon, pesan singkat, dan layanan data, di Makassar.

Menurut Hasrina, layanan telepon tidak terputus melainkan hanya tersendat. Jika masyarakat melakukan panggilan bisa dua kali baru bisa tersambung begitupun dengan layanan pesan singkat.

Sementara layanan data juga sedikit susah karena jaringan “datang dan pergi”. “Memang sudah dua hari ada upaya peningkatan layanan di Makassar di awal tahun ini. Perbaikan dilakukan 6-7 Januari 2015. Jadi dipastikan sudah kembali normal hari ini (7/1/15),” jelasnya.

Lebih teknis upgrade jaringan 2G sudah usai 7 Januari pagi ini dan sekitar pukul 18.00 wita jaringan 3G pun kembali normal. Dia menjelaskan, ada beberapa sektor yang tengah dalam proses re-balancing seperti kawasan Jl Cenderawasih, Jl Hertasning, dan kawasan Jl Dg Tata.(cha/nie)