Hal tersebut dimungkinkan mengingat seluruh produk dan layanan Smailing Xperiences ditangani oleh para talent (Extraordinary People) yang memiliki passion dalam bisnis travel serta telah melalui pendidikan dan pelatihan yang komprehensif baik yang diadakan oleh Smailing Tour sendiri melalui Smailing Academy yang didirikan tahun lalu, maupun bekerjasama dengan Tourism Board dari negara atau destinasi yang dipasarkan.

Menurut dia, semua itu ditujukan untuk menciptakan "Extraordinary Value" bagi para travellers.

“Selain mendapatkan produk dan layanan terbaik sesuai dengan minat, keinginan maupun kebutuhannya, pelanggan kami juga akan mendapatkan berbagai keuntungan lainnya seperti promosi berkala, bonus, program loyalitas pelanggan serta akses untuk berbagai penawaran menarik dari mitra kerja Smailing Tour, seperti airlines, hotel, atraksi wisata dan lainnya,” ungkap Jason Lim.

Disamping itu untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan sesuai dengan perkembangan teknologi dan era digitalisasi, maka selain dipasarkan melalui kantor pusat dan cabang Smailing Tour serta dalam roadshow serta travel fairs, produk-produk Smailing Xperiences juga dipasarkan dan dikomunikasikan secara online melalui website www.smailingtour.co.id serta akun sosial media yang dimiliki baik Facebook Instagram maupun Twitter.

Melayani Semua Segmen Pasar

Smailing Experiences tidak hanya melayani outboud travel melainkan juga wisata domestik dan inbound (manca negara) yang ditangani oleh PT Smailing DMC, dan siap menjadi mitra pemerintah dalam menggiatkan wisata dalam negeri, serta turut mengembangkan “10 Bali Baru” yang dicanangkan oleh Kementrian Pariwisata, dengan turut menyediakan berbagai paket perjalanan ke destinasi-destinasi wisata dalam negeri.

Mengenai segmen pasar yang akan disasar, Jason Lim menegaskan bahwa Smailing Xperiences siap melayani seluruh segmen travellers, mulai dari keluarga (family), couples dan honeymooners, wisata religi, special interest (peminat perjalanan khusus seperti kulinari, olahraga, seni & budaya, fotografi, adventure dan lain-lain) yang sedang berkembang pesat dewasa ini hingga kaum milenials.

Berbagai jenis produk dan layanan juga telah disiapkan oleh Smailing Xperiences baik bagi pelanggan yang melakukan perjalanan wisata bersama group atau rombongan (Group Inclusive Tour) maupun yang berpergian dalam jumlah peserta terbatas (Free Individual Travelers) yang juga dikenal dengan istilah “Free n Easy”, tailor-made tour atau perjalanan wisata dengan program yang ditentukan sendiri, perjalanan dengan kapal pesiar (cruise), special interest tour atau perjalanan wisata bersama keluarga atau teman sesuai minat dan kegemaran, hingga open trip yang memberikan banyak keuntungan karena travellers tidak perlu pusing mengatur program liburannya, bisa memperoleh harga yang ekonomis dan berkesempatan mendapatkan teman baru sehingga sangat populer saat ini terutama di kalangan milenials.

“Dengan wajah dan brand baru Smailing Xperiences ini kami berharap Smailing Tour akan tetap menjadi yang terdepan dalam industri pariwisata di tanah air serta dapat terus mempertahankan loyalitas pelanggannya,” tutup Jason Lim.

Tentang Smailing Tour

Smailing Tour merupakan perusahaan travel management yang telah melayani Indonesia selama 43 tahun. Sebagai pionir di industri ini, Smailing Tour melayani semua tipe pelanggan, baik group, individual, incentive tour maupun corporate business.

Smailing Tour didukung oleh lebih dari 500 orang karyawan yang berpengalaman dan berdedikasi, tersebar di kantor pusat, tujuh kantor cabang, dan counter 24 jam.

Smailing Tour memulai bisnisnya pada tanggal 10 Juli 1976 sebagai agen penjualan tiket pesawat domestik dan internasional, yang kemudian dengan cepat berkembang hingga kini juga melayani penjualan paket-paket tur ke berbagai daerah tujuan wisata dalam dan luar negeri, pemesanan hotel di seluruh dunia, pengurusan dokumen perjalanan, transportasi, airport handling, asuransi perjalanan hingga mengorganisir MICE (Meeting, Incentive, Convention and Exhibition).

Sementara itu, untuk membesarkan dan meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya di corporate business, Smailing Tour pada tahun 2007 mengakuisisi American Express Travel.