TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan/ maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.

Menurut  Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.

Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.

“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu (20/7/2019).

Baca: Sejumlah Nasabah Bank Mandiri Keluhkan Saldo Tabungannya Berkurang hingga Rp 0

Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri.

Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

"Kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan.

Keluhan nasabah

Pagi ini, Sabtu (20/7/2019), banyak para nasabah Bank Mandiri mengalami kepanikan.

Hal ini disebabkan kejanggalan yang muncul pada saldo rekening mereka.

Ada yang mengaku mendapatkan transfer uang masuk ke rekening mereka lalu tiba-tiba hilang kembali.

Beberapa orang mengakui bahwa saldo rekening mereka berkurang.

Bahkan ada pula yang mengakui bahwa saldo rekening Bank Mandiri mereka tiba-tiba berubah jadi nol.

Keluhan-keluhan para nasabah Bank Mandiri tersebut dapat dilihat di media sosial, khususnya Twitter dan Instagram. 

Berikut rangkuman keluhan para nasabah melalui media sosial Twitter.

Keluhan saldo rekening Bank Mandiri berkurang bahkan menjadi nol. (Tangkap layar Instagram) ()
Sementara di media sosial Instagram, unggahan terakhir akun resmi Bank Mandiri diserbu oleh para nasabah yang mengeluhkan hal serupa.

Sampai saat ini Bank Mandiri belum memberikan pernyataan resminya mengenai masalah yang dialami oleh para nasabahnya tersebut.

Namun, melalui akun Instagram resmi miliknya @bankmandiri, Bank Mandiri menjawab keluhan-keluhan mengenai hilangnya saldo rekening yang muncul di kolom komentar.