TRIBUNNEWS.COM -  Setelah mengalami error pada Sabtu (20/72019), Bank Mandiri memastikan layanannya sudah kembali normal.

Dikutip TribunWow.com dari Kompas.com, Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas Sabtu (20/7/2019) layanan Bank Mandiri dipastikan sudah normal.

Ada lima layanan Bank Mandiri yang sudah bisa diakses kembali, yakni mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC.

Baca: Penjelasan Bank Mandiri Soal Sistem Error, Saldo Rekening Nasabah Bertambah Rp 95 Juta hingga Hilang

Atas gangguan dan ketidaknyamanan itu, Rohan Hafas menyampaikan permohonan maafnya terutama kepada nasabah Bank Mandiri.

“Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah," kata Rohan Hafas melali keterangan resmi di Jakarta, Sabtu (20/7/2019) sore.

Dijelaskan, akibat gangguan yang terjadi, 10 persen rekening saldo nasabahnya mengalami perubahan.

Ada saldo yang mengalami pengurangan, bahkan ada pula saldo yang justru otomatis bertambah.

Rohan Hafas menyebut, atas layanan Bank Mandiri yang sudah berjalan normal, maka nasabah bisa mengecek saldo pada rekening masing-masing.

Baca: Saldo Nasabah Sudah Aman, Bank Mandiri Sudah Tak Error, Begini Kronologi Lengkap Kasus Saldo Mandiri

Baca: Sistem di Bank Mandiri Eror, Warga Ramai-ramai Protes, Kaesang Pangarep Malah Terimakasih

Baca: Jawaban Anak Jokowi Atas Permintaan Maaf Bank Mandiri, Tak Jadi Traktir Teman karena Mandiri Error

Janjikan Pulih dalam 3 Jam

Diberitakan sebelumnya dari Kompas TV, Sabtu (20/7/2019) Rohan Hafas menjamin saldo nasabah akan kembali normal.

Saldo disebutkan akan pulih dalam dua hingga tiga jam sejak terjadi eror.

Rohan Hafas meyakinkan bahwa ini bukan peristiwa yang bertujuan merugikan nasabah.

"Ini bukan slot karena ada data yang bertambah dan berkurang," ujar Rohan Hafas.

Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah bank Mandiri secara random atau acak.

"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.

Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.

Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.

Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.

Baca: Jawaban Anak Jokowi Atas Permintaan Maaf Bank Mandiri, Tak Jadi Traktir Teman karena Mandiri Error

Baca: Roy Suryo: Bank Mandiri Kurang Cepat Atasi Gangguan

Jika 3 Jam Saldo Tak Pulih

Diimbau kepada nasabah jika tiga jam saldo belum normal kembali dapat melakukan keluhan ke Bank Mandiri.

"Kami banyak jalur untuk customer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi InsyaAllah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.

Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.

"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."

Ia meyakinkan bahwa setiap malam bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.

"Bukan human error dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."

"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldonya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."

Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.

Baca: Dialog - Sistem Error, Bank Mandiri Pastikan Saldo Nasabah Aman (1)

Baca: Rangkuman Informasi Seputar Gangguan Bank Mandiri

Keluhan Nasabah 

Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening bank Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).

Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Menjawab keluhan soal gangguan bank Mandiri, akun resmi bank @bankmandiri, memberikan penjelasan.

Ia menjawab pertanyaan dari warganet yang mengeluhkan persoalan Bank Mandiri eror tersebut.

"Saldo saya malah berkurang tiba-tiba padahal lagi enggak ada transaksi, syok pagi hari," tulis akun Twitter @risachaerunnisa, Sabtu (20/7/2019).

Dikutip dari akun Twitter @bankmandiri, pihaknya menjelaskan satu dari pertanyaan warganet soal apa penyebab saldo rekening berkurang.

"Hi Ibu Risa, Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investogasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dan ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan. Ibu bisa secara brkala memeriksa saldonya melalui echannel kami," tulis akun @bankamandiri, Sabtu (20/7/2019).

Baca: Bank Mandiri Tak Khawatir Gangguan Rekening Nasabah Turunkan Nilai Saham

Baca: Sempat Mengalami Gangguan, Seluruh Layanan Nasabah Bank Mandiri Kembali Normal

Sekali lagi menegaskan bahwa nasabah tak perlu panik, akun Twitter @bankmandiri juga menjawab nasabah lain yang mengeluhkan gangguan bank Mandiri.

"@bankmandiri saldo di rekening saya kok aneh. Jumlah saldo akhir sama jumlah saya masukin uang kemarin kok drastis beda. Padahal belum ada transaksi. Gimana nih?," jelas akun @jeng_manda.

Serupa dengan jawaban nasabah pertama, @bankmandiri menjelaskan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi atas kendala tersebut.

"Halo Ibu Amanda. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Ibu yg berkurang. (cont)," tegas @bankmandiri melalui adminnya.

Diketahui, banyak pengguna Twitter yang mengeluhkan soal gangguan Bank Mandiri.

Sebagian dari mereka mengeluhkan jumlah saldo yang berkurang.

Sementara lainnya ada yang sampai kehilangan semua saldonya dan tinggal Rp 0.

"@bankmandiri ada gangguan kah kok saldoku dan nasabah yg lain jadi nol(0).," tanya akun @Arno_Baim.

Senada dengan @Arno_baim, nasabah Mandiri lainnya sampai menunjukkan foto saldo yang tinggal 0 rupiah.

"@bankmandiri saldo saya tiba2 jadi 0 rupiah...," tulis akun @Cucu_martono.

"Saldo 12 juta sisa 500 ribu, gimana ini 
@bankmandiri, Call Centre jg gak bs dihubungi..please tell me the truth. Kena hack kah??? 
@MANDIRICARE PLEASE RESPON. #Bankmandirikenahack," tulis akun @denyrwn.

(TribunWow.com/Atri Wahyu Mukti)

Artikel ini telah tayang di Tribunwow.com dengan judul Bank Mandiri Pastikan Layanan Sudah Normal Kembali, Ini 5 Layanan yang Diklaim Bisa Diakses.