TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pemerintah Indonesia mengimbau masyarakat tidak melakukan perjalanan jarak jauh untuk memutus penyebaran virus corona atau Covid-19.

Bagi pelanggan tiket.com yang telah membeli dan memiliki tiket pesawat atau booking hotel, tidak perlu khawatir.

Tiket.com akan membantu semua pengajuan pengembalian dana.

Selama masa pandemi Covid-19, permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care tiket.com mengalami lonjakan yang sangat signifikan.

Hal ini menyebabkan Customer Care tiket.com memerlukan waktu lebih untuk merespons setiap permintaan bantuan.

Baca: Dukung Pencegahan Covid-19, Mitsubishi Outlander PHEV Bantu Penyemprotan Disinfektan

Baca: Manuel Neuer Senang Melihat Rekan-rekan Kembali Aktif Berlatih

"Tiket.com memohon pengertian dan kesabarannya dalam menunggu respon dari tim Customer Care tiket.com. Customer Care tiket.com akan berusaha sebaik mungkin melayani setiap permintaan bantuan yang masuk," tutur Public Relations Manager, Metha Tri Rizka melalui keterangan resmi, Senin (6/4/2020).

Pelanggan dapat menghubungi Customer Care tiket.com melalui tiga channel pilihan yaitu Whatsapp chat, email dan telepon.

Namun, di tengah tingginya permintaan bantuan yang masuk, tiket.com menyarankan untuk menghubungi Customer Care melalui platform email dan Whatsapp chat sebagai pilihan utama.

"Jangan lupa untuk menginformasikan Order ID dan detail perubahan yang diinginkan agar setiap permintaan bantuan yang masuk tercatat di sistem tiket.com dan akan segera ditindaklanjuti," ungkap Metha.

Setelah mengajukan permintaan bantuan, pelanggan juga diimbau untuk tidak melakukan pengulangan permintaan bantuan berkali-kali untuk nomor Order ID yang sama.

Hal ini untuk menghindari lebih panjangnya antrian permintaan bantuan di Customer Care tiket.com dan penanganan bantuan yang lebih lama karena verifikasi yang harus berulang.

"Tiket.com akan memastikan seluruh permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care tiket.com akan tercatat di sistem dan akan ditindaklanjuti dengan segera," terangnya.

Pelanggan cukup menunggu Customer Care tiket.com untuk menghubungi dan mengecek e-mail atau Whatsapp secara berkala.

Namun, bagi pelanggan tiket.com yang ingin mempersingkat waktu, disarankan mengajukan pembatalan pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan melakukan pengajuan secara mandiri melalui fitur Smart Refund yang tersedia di aplikasi tiket.com.

Untuk pengajuan menggunakan fitur Smart Refund dapat dilakukan dengan cara membuka My Order, lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak wabah atau larangan perjalanan, kemudian klik opsi Refund, dan pilih alasan Force Majeure.

Untuk pembatalan pemesanan hotel, pelanggan dapat mengajukan refund melalui aplikasi tiket.com.

Jika pemesanan hotel bersifat refundable atau dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan hotel.

Untuk melihat status hotel yang dipesan refundable atau tidak, pelanggan bisa melihat pada ketentuan pembatalan di dalam e-ticket di bagian kebijakan pembatalan.

Waktu Penanganan Permintaan Bantuan di tiket.com

Berikut ini adalah waktu penanganan permintaan bantuan di tiket.com yang bisa menjadi acuan pelanggan dalam menunggu proses refuns di tiket.com :

1. Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan kurang dari 72 jam, maka permohonan akan diproses maksimal dalam 72 jam.

2. Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan masih lebih dari 72 jam, maka permintaan akan diproses dalam waktu 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.

3. Untuk pelanggan yang sudah mengajukan refund untuk tanggal penerbangan yang sudah berlalu, pihak tiket.com akan tetap memproses pengajuan refund. Pelanggan akan dihubungi kembali melalui email dalam waktu 72 jam.

"Untuk informasi terbaru terkait refund silakan merujuk pada informasi yang ada di aplikasi tiket.com atau pelanggan juga bisa mendapatkan informasi di https://blog.tiket.com/," jelas Metha.