Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan bahwa kehadiran New PLN Mobile merupakan jawaban dari 'keluhan' para pelanggan.

Ia meyakini platform digital ini mampu memenuhi kebutuhan para pelanggan terkait informasi layanan listrik.

"New PLN Mobile ini bukan hanya sekadar aplikasi, tetapi sebuah layanan yang dapat mempermudah penggunanya melalui beberapa fitur utama," ujar Darmawan, dalam konferensi pers yang digelar di Jakarta, Minggu (20/12/2020).

Ia menjelaskan, aplikasi yang di re-launching ini memiliki perbedaan dengan versi pendahulunya.

Pada New PLN Mobile, semua kebutuhan para pelanggan dapat terpenuhi hanya melalui satu aplikasi.

Mulai dari melakukan pembayaran, kemudian pembelian token listrik, hingga melakukan pengaduan terjadinya gangguan listrik pun bisa dilakukan melalui New PLN Mobile.

"Dengan menggunakan aplikasi New PLN Mobile ini juga pelanggan dapat dengan mudah mengajukan permintaan ubah daya, dapat melakukan pencatatan meteran listrik secara mandiri dan juga dapat memberikan informasi pemadaman serta pemeliharaan," jelas Darmawan.

Para pelanggan pun turut mendapatkan layanan interaktif karena aduan yang mereka sampaikan bisa secara cepat ditanggapi PLN.

Karena aduan pelanggan langsung masuk ke modul pelaporan, sehingga segera ditangani.

Aplikasi ini tentunya menjadi alat komunikasi aktif bagi PLN dan pelanggan.

"Kami tentunya sangat berharap dengan aplikasi New PLN Mobile ini, pelanggan dapat dimudahkan untuk melakukan pengaduan hingga melakukan pembayaran tagihan listrik," kata Darmawan.