Akses berita lokal lebih cepat dan mudah melalui aplikasi TRIBUNnews
X
Tribun Bisnis
TribunJualbeli
Tribun Network
About Us
Redaksi
Info Iklan
Contact Us
Help
Terms of Use
Privacy Policy
Pedoman Media Siber
Desktop Version

Mengenal Karakter Pelanggan Blibli, Pertanyaan Ini yang Paling Banyak Diajukan ke CS

Berdasarkan data operasional Blibli, hampir 70 persen pelanggan berinteraksi dengan CS melalui fitur chat. 

Mengenal Karakter Pelanggan Blibli, Pertanyaan Ini yang Paling Banyak Diajukan ke CS
Handout
Layanan pelanggan di Blibli.com 

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - E-commerce lokal buatan Indonesia, Blibli berupaya  memenuhi kebutuhan konsumen dengan layanan Customer Service (CS) yang prima, termasuk di momentum spesial Hari Pelanggan Nasional (HPN).

Blibli mengklaim layanan CS mereka sangat mudah dijangkau dan dapat dihubungi selama 24 jam setiap hari, melalui enam channel, yakni chat, telepon dan Whatsapp (WA), email, Facebook dan Twitter. 

Berdasarkan data operasional Blibli, hampir 70 persen pelanggan berinteraksi dengan CS melalui fitur chat. 

Pertanyaan terbanyak yang diterima CS setiap harinya seputar informasi mengenai spesifikasi produk dan promosi pun menjadi perihal yang harus dijawab oleh CS Blibli. 

Chief Marketing Officer Blibli Edward K. Suwignjo, mengatakan kombinasi teknologi dan pendekatan yang humanis menjadi basis melayani pelanggan di Blibli, tidak hanya di Hari Pelanggan Nasional (HPN), kapanpun pelanggan akan terus Blibli layani dan berikan apresiasi atas kesetiaan mereka kepada Blibli.

Baca juga: Awali Harbolnas, Blibli Hadirkan Program Ayo Belanja Seru

"Untuk itu, kenyamanan adalah hal utama yang kami dedikasikan kepada pelanggan agar tetap memilih Blibli sebagai support system mereka dalam hal memenuhi kebutuhan gaya hidupnya," ungkap Edward, Sabtu (4/9/2021).

Baca juga: Rayakan Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia Gelar START Customer Experience First Summit

Kesigapan dan pelayanan kelas premium tim CS Blibli ini mendapatkan penghargaan dari The Best Contact Center Indonesia pada 2020, terdiri dari 5 Platinum Award, 5 Gold Award, 1 Silver Award dan 1 Bronze Award. 

Baca juga: Cara Daftar Vaksin Covid-19 Gratis di Shopee untuk Kota Yogyakarta Lengkap dengan Syaratnya

Selanjutnya, pemilihan layanan pengiriman yang tepat bisa jadi faktor pengambil keputusan bagi pelanggan, seperti apakah ada ongkir gratis? Apakah bisa dikirim cepat?

Dengan beragam pilihan pengiriman yang didukung armada pengiriman yang dimiliki yaitu BES, juga bekerja sama dengan 27 mitra logistik, jumlah ini terbanyak dibandingkan e-commerce lain, pelanggan pun punya banyak opsi sesuai dengan preferensinya.

Halaman
123
Penulis: Lita Febriani
Editor: Choirul Arifin
Ikuti kami di
© 2021 TRIBUNnews.com,a subsidiary of KG Media. All Right Reserved
Atas