Laporan Wartawan Tribunnews, Choirul Arifin

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Teknologi virtual assistant selama ini banyak digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya.

Misalnya di jaringan dealer showroom mobil untuk membantu customer menemukan pilihan mobil yang tepat atau berkonsultasi seputar servis dan perawatan kendaraan.

Kini, teknologi virtual assistant juga mulai digunakan oleh perusahaan ritel. Adalah IUIGA, peritel home living asal Singapura, yang kini mulai memafaatkan teknologi tersebut untuk menjangkau pelanggannya di luar Jabodetabek.

Teknologi virtual assistant ini melengkapi fitur belanja virtual pertama di Indonesia yang diperkenalkannya saat ini.

Baca juga: Fasilitasi Perkembangan Industri Waralaba dan Lisensi Melalui IFRA Virtual Platform

Fitur Virtual Tour sendiri memungkinkan konsumen mengunjungi gerai IUIGA secara virtual selayaknya mengunjungi gerai fisik secara langsung.

Fitur Virtual Tour ini akan menghubungkan konsumen dengan Virtual Assistant yang telah disiapkan di setiap gerai IUIGA yang berada di Jabodetabek melalui video call.

Melalui fitur ini, konsumen dapat melihat dimensi produk secara langsung, cara penggunaan sampai dengan menanyakan pertanyaan apapun seputar produk kepada Virtual Assistant atau sekedar jalan-jalan virtual di gerai IUIGA.

Virtual Assistant merupakan personel yang disiapkan IUIGA untuk melayani konsumen yang ingin melakukan Virtual Tour.

Baca juga: Bertemu Secara Virtual, Presiden China Xi Jinping Sebut Presiden AS Joe Biden Sebagai Teman Lama

Virtual Assistant yang tersedia di setiap gerai IUIGA juga telah dilengkapi dengan sejumlah teknologi untuk memberikan pengalaman Virtual Tour yang tebaik bagi setiap konsumen.

“Virtual Tour merupakan inovasi teknologi terbaru dari IUIGA untuk menjawab kebutuhan pelanggan dalam melihat produk secara langsung sebelum membeli online," ujar William Firman, Managing Director IUIGA Indonesia, Kamis (25/11/2021).

William menjelaskan, pelanggan dapat melakukan Virtual Tour dari mana saja dan kapan saja mereka mau tanpa perlu repot datang ke toko, tanpa macet di jalan, tanpa membuang waktu dan biaya.

Selain itu, hal ini juga akan sangat membantu pelanggan dalam mengambil keputusan sebelum membeli sebuah produk,” ujar William Firman, Managing Director IUIGA Indonesia.

Baca juga: Ekspansi ke Pasar B2C, PCP Express Luncurkan Aplikasi Mitra Virtual

Virtual Tour juga menjadi teknologi ketiga di gerai IUIGA setelah Self Checkout dan Self Pick Up.

Sebelumnya, IUIGA telah memperkenalkan teknologi Self Checkout yang memungkinkan konsumen melakukan pembayaran tanpa kasir sedangkan Self Pick Up akan memungkinkan konsumen untuk mengambil produk di gerai dari pembelian online.

Ketiga teknologi yang tersedia di 5 gerai IUIGA ini dapat diakses langsung oleh konsumen melalui aplikasi IUIGA baik di IOS ataupun Android. Adapun jam operasional Virtual Tour akan mengikuti jam operasional setiap gerai IUIGA.

“Virtual Tour merupakan salah satu bentuk komitmen kami untuk terus menghadirkan inovasi teknologi dalam memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Ke depannya, Virtual Tour juga akan kami hadirkan di seluruh gerai IUIGA yang akan datang,” ujar William Firman, Managing Director IUIGA Indonesia.

Untuk menarik peminat, pihaknya memberikan promo menarik bagi konsumen yang menggunakan fitur Virtual Tour berupa kode promo diskon 10 persen untuk pembelanjaan berikutnya.

Kode promo ini akan diinformasikan oleh setiap Virtual Assistant di akhir video call dari Virtual Tour.