TRIBUNNEWS.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI telah menyediakan layanan pembatalan tiket kereta Api (KA).

Pembatalan tiket tersebut saat ini dapat dilakukan secara online melalui aplikasi Access by KAI dan secara offline melalui loket stasiun.

Pengembalian dana atau refund atas tiket yang telah dibatalkan membutuhkan waktu sekitar 30 hingga 45 hari.

Adapun pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer ke rekening penumpang ataupun dapat diambil langsung di loket stasiun.

Namun sebelum melakukan pembatalan tiket, Anda harus mengetahui beberapa ketentuannya.

Baca juga: KAI Kembali Hadirkan Program Umroh Gratis, Simak Syaratnya

Syarat Refund Tiket

Dilansir laman resmi KAI, berikut ketentuan untuk mengajukan pembatalan tiket KA:

1. Pembatalan via Loket Stasiun

- Pembatalan perjalanan atas permintaan penumpang, dilayani di loket stasiun yang ditunjuk selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api sebagaimana tercantum dalam Boarding Pass.

Daftar stasiun yang melayani pembatalan dapat dilihat pada Daftar Stasiun Pembatalan.

- Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan dengan menunjukkan bukti identitas asli sesuai data yang tercantum pada Boarding Pass serta menyerahkan salinannya (fotocopy).

- Dalam hal pemohon pembatalan bukan pemilik Boarding Pass, maka wajib melampirkan surat kuasa bermaterai dari pemilik Boarding Pass kepada yang dikuasakan untuk melakukan pembatalan.

Penerima kuasa tetap menunjukkan bukti identitas asli penerima kuasa, bukti identitas asli pemilik Boarding Pass serta menyerahkan salinan (fotocopy) bukti identitas pemilik Boarding Pass dan penerima kuasa.

- Dikenakan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari tarif kereta api diluar biaya pemesanan.

- Jika Boarding Pass yang dibatalkan lebih dari satu penumpang namun dengan kode booking yang sama, maka salinan (fotocopy) bukti identitas dan/atau surat kuasa pembatalan yang dilampirkan cukup salah satu dari penumpang dimaksud.

- Pemohon mengisi formulir pembatalan terdiri dari rangkap 2 berupa data Boarding Pass dan data penumpang serta keterangan pengambilan biaya pembatalan.

- Formulir pembatalan tembusan yang telah divalidasi oleh petugas, diberikan kepada pemohon sebagai bukti yang dipergunakan pada saat pengambilan biaya pembatalan jika pilihan pengembalian biaya dilakukan secara tunai.

- Pengembalian biaya dilakukan setelah hari ke-30 melalui transfer atau diambil tunai di stasiun yang ditunjuk.

Daftar Stasiun yang melayani pengambilan biaya dapat dilihat Daftar Stasiun Pembatalan.

Penumpang yang melakukan pengambilan biaya secara tunai setelah hari ke-30, menyerahkan tembusan formulir pembatalan yang telah divalidasi dan menunjukkan bukti identitas asli yang sesuai.

Jika dalam satu formulir pembatalan terdapat lebih dari satu nama penumpang, maka pengambilan biaya dapat diwakilkan pada salah satu penumpang yang tertera pada formulir tersebut.

- Jika formulir pembatalan hilang, maka wajib melampirkan surat keterangan kehilangan dari Kepolisian pada saat pengambilan biaya secara tunai di loket.

2. Pembatalan via Aplikasi Access by KAI

- Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access by KAI serta menggunakan akun tersebut sebagai pemohon.

- Pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass.

Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.

- Untuk pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.

- Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan.

Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.

- Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.

- Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access by KAI dan kodebooking dapat masuk ke menu My Trip dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access by KAI.

Cara Refund Tiket

1. Pembatalan di Stasiun

- Kunjungi salah satu stasiun yang membuka layanan refund tiket

- Menuju lokasi customer service stasiun

- Membawa identitas asli, fotokopi identitas

- Mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan

2. Pembatalan via Aplikasi Access by KAI

- Buka aplikasi Access by KAI

- Pada menu Tiket, pilih kode booking perjalanan kereta yang akan dibatalkan

- Pada halaman tersebut, klik tombol "Pembatalan"

- Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta

- Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian "Lanjut" untuk proses pembatalan

- Pada halaman Akun Bank, masukkan akun bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund)

- Kemudian lanjutkan proses pembatalan

- Pada halaman konfirmasi, pastikan pembatalan perjalanan kereta telah sesuai dengan yang Anda pilih pada tahap sebelumnya

- Klik tombol "Ya Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Selamat proses pembatalan perjalanan kereta telah berhasil

(Tribunnews.com/Mikael Dafit Adi Prasetyo)