"Saya tidak pernah mendengar keluhan soal layanan lain yang sampai ke saya, justru malah pujian karena layanan garuda untuk khususnya para lansia," kata Irfan kepada wartawan di Kantor Garuda Indonesia, Rabu (22/5/2024).

Baca juga: Kemenhub Tahan Kenaikan Tarif Batas Atas Pesawat, Bos Garuda Klaim Karena Iuran Pariwisata

Kendati begitu, Irfan tak menampik bahwa ada keterlambatan keberangkatan jamaah haji yang menggunakan maskapai Garuda. Namun, ia menekankan, hal itu sudah dikomunikasikan dengan Dirjen Haji Kementerian Agama.

"Soal perfomance ini sangat memahami dan kita menyampaikan permintaan maaf dan upaya kita untuk melakukan perbaikan-perbaikan dan kita sampaikan ke Kemenag penyebabnya," ucap dia

Diprotes Kemenag

Sebelumnya, Kementerian Agama menilai manajemen Garuda Indonesia gagal dalam memberikan layanan terbaik kepada jemaah fase pemberangkatan yang sudah berlangsung sejak 12 Mei 2024.

Kementerian Agama mencatat masih terjadi sejumlah persoalan penerbangan Garuda Indonesia pada fase pemberangkatan jemaah haji ke Madinah.