SURVEI TWILIO - Regional VP South Asia & APAC, ISV Sales Twilio Irfan Ismail bersama Associate Professor PPM School of Management Noveri Maulana memberikan penjelasan dalam acara media briefing di Jakarta, Rabu (18/6/2025). Laporan terbaru State of Customer Engagement Report (SOCER) 2025 mengungkap meski 90% brand di Indonesia mengandalkan AI untuk mendorong pertumbuhan bisnis, loyalitas pelanggan tetap bergantung pada kepercayaan dan sentuhan manusia. Sebanyak 87% konsumen Indonesia mengaku siap meninggalkan brand yang tak mampu memberi pengalaman relevan. Meski 94% brand merasa sudah menghadirkan personalisasi layanan, hanya 72% konsumen yang benar-benar merasakannya, dan 10% yang menilai brand konsisten melakukannya. Brand yang mengutamakan personalisasi real-time dan transparansi terbukti lebih dipercaya oleh 93% konsumen di Tanah Air. Tribunnews/Jeprima