Pihaknya menyebut telah melakukan investigasi dan telah mengambil tindakan sesuai dengan peraturan perusahaan.

"Perlu disampaikan bahwa kami tidak akan menolerir kecurangan dalam bentuk apapun yang dilakukan oleh karyawan kami," ungkapnya.

McD Indonesia juga telah berkomunikasi dengan JJ, pelanggan yang dirugikan, dan menyelesaikan persoalan secara baik.

"Kami juga sudah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan mendapat respons yang sangat baik sehingga kasus ini dapat diselesaikan dengan baik pula," ujarnya. 

"Kami mengucapkan terima kasih atas masukan-masukan yang diberikan oleh konsumen untuk peningkatan pelayanan McDonald’s menjadi lebih baik," lanjutnya.

Viral di Media Sosial

Video dugaan aksi curang pegawai McD STC Senayan viral saat diunggah oleh JJ melalui akun Twitternya, Selasa (4/2/2020).

"Penipuan di @McDonalds_ID STC senayan.

Jadi kita pesen mcd drive thru setelah itu kita ga di kasi struk dia bilang komputer sedang tidak aktif karena sudah pagi.

Sejak kapan seperti itu? Kecurigaan mulai timbul dan ini yang terjadi ..." tulis JJ di Twitter.

Hingga Kamis (6/2/2020) siang, video tersebut telah dibagikan 40 ribu kali dan disukai lebih dari 59 ribu orang.

Dalam video tersebut, tampak perdebatan antara pegawai McD dan seorang pembeli.

Perdebatan itu timbul seusai pegawai McD memberikan kembalian dan bukti pembayaran pada pembeli.

"Kembali, kan? Nggak usah nipu ya besok lagi," ucap seorang laki-laki dalam video itu.