"Ini artinya sangat diminati masyarakat," ungkap Sularsi.

Baca juga: Kurir Paket Rugi Rp15 Juta, gara-gara Tak Sadar Tas untuk Angkut Barang Terbakar, Merambat ke Motor

Diketahui, dari sejumlah kasus antara kurir dengan pembeli, awalnya terjadi saat barang yang diantarkan tak sesuai pesanan.

Menurut Sularsi, kejadian pembeli menerima barang tak sesuai pesanan sudah sering terjadi dalam 4 tahun terakhir ini.

Sularsi menjelaskan, banyak dari pembeli tersebut ingin melakukan komplain, tapi tak paham bagaimana caranya.

"Sebenarnya konsumen ingin melakukan komplain, tetapi mekanismenya tidak paham," ucap Sularsi.

Baca juga: Gara-gara Jam Tangan Senilai Rp 85 Ribu, Kurir di Ciputat Ditodong Senjata Tajam

Meskipun, pihak e-commerce sudah menyediakan prosedurnya. Tetapi, lagi-lagi pembeli minim literasi dalam memahami prosedur komplain tersebut.

Selain barang tak sesuai pesanan, YLKI juga menerima banyak aduan lain terkait belanja online.

Di antaranya, soal refund (pengembalian uang), barang tidak sampai dan masalah transaksi.

(Tribunnews.com/Shella Latifa)