TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Enam bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

Enam bandara InJourney Airports tersebut adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.

Direktur Utama InJourney Airports Faik Fahmi menyatakan, penghargaan tersebut merupakan penegasan atas komitmen pelayanan di bandara yang dikelola. 

“Penghargaan yang berhasil diraih oleh enam bandara InJourney Airports tersebut tak lepas dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, termasuk di dalamnya kepada para stakeholder terkait,” ujar Faik Fahmi.

“Penghargaan prestisius tersebut juga merupakan wujud apresiasi dari INACA yang merupakan wadah asosiasi dari salah satu stakeholder utama kami, yakni maskapai penerbangan,” lanjut Faik Fahmi.

Penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 merupakan apresiasi dari INACA terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Pengukuran CSI oleh INACA di bandara-bandara yang dikelola oleh InJourney Airports dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.

Baca juga: Genjot Jumlah Wisatawan Mancanegara ke Candi Borobudur, InJourney Gandeng Maskapai Thailand

Penilaian CSI dilaksanakan dengan menggunakan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder, yakni penumpang, awak kabin pesawat udara, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik.

Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi, feedback, dan keluhan dari pengguna jasa yang kemudian dipergunakan sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.

Direktur Operasi InJourney Airports Wendo Asrul Rose menyatakan bahwa penilaian CSI menjadi faktor penting bagi InJourney Airports untuk terus meningkatkan standar layanan.

Baca juga: InJourney Bukukan Laba Rp 1,1 Triliun dan Ebtida Tumbuh 73 Persen di Tahun 2023

“Skor hasil penilaian CSI di bandara InJourney Airports tidak hanya sekadar angka, tetapi merupakan indikator bagi kami untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholder terkait. Hal ini menjadi salah satu variabel penting bagi kami untuk terus melakukan improvisasi pada sektor pelayanan,” ungkap Wendo.

“Saat ini InJourney Airports tengah fokus dalam upaya peningkatan standar pelayanan secara berkelanjutan dengan menghadirkan infrastruktur dan sarana pendukung yang berfokus pada customer experience (Premises), didukung melalui kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem aviasi (Process), melalui SDM di sektor pelayanan yang memiliki kompetensi berbasis customer centric dan berstandar global (People), serta didukung dengan implementasi teknologi sebagai Enabler,” lanjut Faik Fahmi.

“Tentunya penghargaan ini menjadi pelecut bagi kami untuk terus menepati komitmen pelayanan, serta secara berkelanjutan meningkatkan standar pelayanan demi terciptanya customer experience yang berkesan bagi seluruh pengguna jasa di bandara yang kami kelola,” pungkas Faik Fahmi.

Baca juga: Bandara-bandara InJourney Airports Mulai Layani Kepulangan Jemaah Haji ke Tanah Air