Solusi Gagal Aktivasi MFA ASN Digital untuk PNS dan PPPK

Jika waktu tidak sinkron, kode OTP dianggap tidak valid.

Solusi:

• Untuk Android, buka aplikasi Google Authenticator, klik menu "Settings" dan pilih "Time correction for codes" lalu "Sync now".
• Untuk iPhone, pastikan pengaturan waktu diatur ke "Set Automatically" di "Settings > General > Date & Time".

2. QR Code Sudah Kedaluwarsa

Penyebab:

Jika terlalu lama antara pemindaian QR Code dan memasukkan OTP pertama, kode yang dihasilkan bisa tidak valid.

Solusi:

Ulangi proses dari awal dengan meminta QR Code baru dari sistem ASN Digital.

3. Aplikasi Authenticator Tidak Kompatibel

Penyebab:

Beberapa pengguna menggunakan aplikasi selain Google Authenticator yang tidak didukung.

Solusi:

Gunakan Google Authenticator resmi dari Play Store atau App Store dan hindari aplikasi kloning atau modifikasi.

4. Kode Salah atau Terlambat Dimasukkan

Penyebab:

Kode OTP hanya berlaku selama 30 detik.

Jika terlalu lama mengetik atau salah tik, akan muncul pesan error.

Solusi:

Masukkan kode dengan cepat dan hati-hati setelah membuka Google Authenticator, pastikan tidak ada spasi atau angka yang salah.

5. Kendala Teknis di Sistem ASN Digital