TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Studi J.D, Power Asia Pasifik 2013 tentang Indonesia Customer Service Index (CSI) menyebut Ford menempati peringkat teratas dalam hal kepuasan pelanggan. Kinerja Ford tampak baik khususnya dalam waktu dimulainya servis, fasilitas servis, penjemputan kendaraan dan kualitas servis.

Peringkat selanjutnya di bawah Ford adalah Isuzu (764) yang berkinerja baik terutama dalam hal kualitas layanan montir dan pengambilan kendaraan.

“Banyak pabrikan otomotif memperlihatkan kemajuan, misalnya dengan meningkatkan kapasitas servis dan memperkenalkan program-program  dealer seperti perawatan ekspres, yang mendapat apresiasi tinggi dari pelanggan,” ujar Rajeev Nair, Direktur J.D. Power Asia Pasifik, Singapura.

Namun demikian, dengan tingginya pertumbuhan penjualan kendaraan dalam beberapa tahun belakangan, jaringan harus memikirkan cara terbaik untuk menyeimbangkan efisiensi operasional dan terus memuaskan para pelanggan.

Para pemilik kendaraan yang merasa puas dengan  dealer layanan cenderung memiliki tingkat dukungan dan loyalitas yang lebih tinggi terhadap jaringan dan merek kendaraan.

Studi CSI Indonesia 2013 disusun berdasarkan respon dari 3.432 pemilik kendaraan yang menerima kendaraan baru mereka selama bulan Februari 2011 dan Mei 2012, serta melakukan servis kendaraannya ke pusat layanan servis resmi antara Agustus 2012 dan Mei 2013. Studi ini diadakan dalam rentang waktu antara Februari dan Mei 2013.