TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA–  PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region III yang menaungi wilayah operasi Jawa Bagian Barat, (DKI Jakarta, Jawa Barat dan Banten) meluncurkan inovasi terbaru yang diberi nama Quality Quantity Cleanliness Inspection (QQCI).

Program yang sudah diluncurkan sejak awal November 2016 ini bertujuan memastikan layanan di seluruh SPBU Pertamina sudah sesuai prosedur dan memenuhi harapan konsumen.

Program QQCI akan berjalan seiring dengan program audit Pasti Pas yang sejak lama berlangsung bekerjasama dengan TUV Rheinland dan Sucofindo.

"Setiap hasil QQCI akan diintegrasikan secara simultan dengan program audit Pasti Pas dengan tujuan semua SPBU Pertamina harus lolos sertifikasi Pasti Pas dan Pasti Prima," kata Yudi Nugraha, Area Manager Communication & Relations Pertamina Jawa Bagian Barat dalam keterangan pers tertulisnya kepada Tribunnews, Selasa (22/11/2016).

Tahap awal, program QQCI dilaksanakan di seluruh SPBU Pertamina di Jabodetabek, dimulai dengan melakukan inspeksi rutin ke SPBU Pertamina yang dipilih acak setiap Senin – Jumat mulai pukul 09:00 sampai 17:00 WIB.

Dalam setiap inspeksi rutin tersebut, para petugas QQCI yang berseragam lengkap selalu melaksanakan proses sesuai prosedur.

Dimulai dengan pemeriksaan terhadap takaran BBM dengan menggunakan alat ukur sekaligus menilai langsung kondisi nozzle.

Pemeriksaan kemudian dilanjutkan dengan pemeriksaan terkait kondisi kebersihan dan kelayakan fasilitas pendukung, seperti mushalla, toilet, toserba, halaman depan dan dalam SPBU serta fasilitas lainnya.

“Intinya jika kami temukan ada yang tidak sesuai, tim Pertamina langsung sigap bertindak, kalau hasilnya memuaskan, kami bekerja keras untuk menjaga agar tetap memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,” papar Yudi.

Untuk mendapatkan feedback langsung dari konsumen, para petugas QQCI juga melakukan wawancara langsung di lokasi ketika para konsumen selesai melakukan pengisian BBM atau menggunakan fasilitas yang ada di SPBU Pertamina.

Hal ini dimaksudkan agar konsumen juga dapat secara bebas mengungkapkan komentarnya terkait kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan SPBU.

Dengan cara tersebut diharapkan Pertamina dapat melakukan pengembangan pelayanan sesuai dengan harapan dari para konsumen.

Selama ini PT Pertamina (Persero) mewajibkan setiap stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) Pertamina untuk melakukan prosedur pemeriksaan rutin harian terhadap kualitas pelayanan, termasuk fasilitas pendukung di SPBU.

Misalnya, memastikan takaran BBM berkualitas yang diterima konsumen di setiap SPBU Pertamina sudah sesuai ketentuan.

Mendukung kebijakan tersebut, Pertamina juga menjalankan program sertifikasi Pasti Pas bekerjasama dengan TUV Rheinland dan Sucofindo.

"Pertamina juga punya program Pasti Pas yang bertujuan untuk memastikan konsumen mendapatkan kualitas pelayanan terbaik di setiap outlet SPBU, baik dari sisi kualitas produk dan pelayanan serta fasilitas pendukung,” ungkap Yudi Nugraha.

“Pertamina hadir untuk memastikan konsumen mendapatkan yang terbaik. Kami selalu berupaya memberikan yang terbaik dan menjadi yang terbaik untuk konsumen,” imbuh Yudi.

Yudi menambahkan, masyarakat dan konsumen bisa ikut mengawasi layanan di SPBU Pertamina dengan cara menghubungi Pertamina Contact Center di nomor 1-500-000 (24 jam).