Laporan Wartawan Tribunnews.com, Lita Febriani

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales lndonesia (MMKSI)  meraih peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan atau Sales Satisfaction Index (SSI) versi JD Power 2019.

Ini merupakan penghargaan keempat yang diraih MMKSI, sebelumnya pernah menjadi yang terbaik pada tahun 2013, 2015 dan 2017.

Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan oleh Shantanu Majumdar selaku Regional Director, Automotive Practice 10 Power kepada Naoya Nakamura selaku President Director PT MMKSI di kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta Timur, pada Senin (25/11/2019).

Mitsubishi Motors meraih skor tertinggi dalam studi yang dilakukan J.D. Power terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di diler resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018 dan Juni 2019.

Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi dibanding brand otomotif lain, dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan.

Skor ini merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi dan juga secara mass market.

Terdapat lima faktor penilaian yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu konsultan sales yang memiliki bobot nilai 23 persen, fasilitas diler 23 persen, proses pengiriman 19 persen, penyelesaian kesepakatan 19 persen dan penyelesaian dokumen 16 persen.

Baca: Daftar Harga Mitsubishi Xpander Terbaru November 2019, Bisa didapat Mulai Rp 210 Jutaan

Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Studi SSI ini dilaksanakan pada bulan Januari hingga Agustus 2019.

"Setelah mencapai peringkat tertinggi untuk studi lndonesia Customer Service lndex J.D. Power 2019 Indonesia September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam lndonesia Sales Satisfaction Index J.D. Power 2019. Penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di Indonesia," tutur President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura saat acara seremoni penyerahan penghargaan di Kantor MMKSI Jalan Pulomas, Kayu Putih, Pulo Gadung, Jakarta Timur, Senin (25/11/2019).

Guna menjaga pelayanan agar tetap memuaskan, MMKSI berencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat.

Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari J.D. Power 2019, yaitu untuk studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index).

lndonesia Customer Service Index (CSI) J.D. Power 2019 adalah studi untuk mengukur seberapa puas konsumen kendaraan baru melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Februari 2018 - Juni 2019 serta pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di diler resmi Mitsubishi pada periode Februari 2018 - Juni 2019.

Studi CSI J.D Power tersebut dilakukan terhadap 2.786 responden.

Penghargaan untuk Mitsubishi Motors sebagai peringkat tertinggi untuk studi CSI ini diserahkan oleh J.D. Power kepada MMKSI pada tanggal 25 September 2019 lalu.

Sebagai pelengkap dari dua prestasi ini, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di dua segmen lnitial Quality Study (IOS) Indonesia untuk model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (SUV) dan Xpander (MPV).