TRIBUNNEWS.COM - Penyedia jasa layanan ojek dan pengantar makanan online, Grab Indonesia mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional kepada seluruh konsumen setia Grab.

Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, Grab Indonesia berbagi cerita unik tentang cara memanjakan konsumen yang ada di seluruh Indonesia.  Bukan hanya membagikan promo dan memberikan service terbaik, namun Grab Indonesia juga memanfaatkan tim Social Media Care & Community Engagement untuk memanjakan seluruh konsumennya.

Menurut President of Grab Indonesia, Ridzki Kramadibrata, tim tersebut bukan hanya menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial. Namun, tim yang beranggotakan 30 orang itu juga dipersiapkan untuk merancang strategi agar memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dan kreatif.

“Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” kata Ridzki dalam keterangan tertulis, Rabu (3/9/2020) siang.

Ridzki menambahkan, tim tersebut juga bertugas untuk memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkan untuk dapat terhubung dengan pelanggan.

“Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim, oleh karena ini kami sangat senang melihat respon positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambah Ridzki.

Berkat kreatifitas yang dimiliki oleh tim Social Media Care & Community Engagement, banyak para pelanggan Grab Indonesia merasa terhibur dan terlayani. Bahkan, sering kali warganet memviralkan tingkah lucu serta inspiratif admin sosial media Grab Indonesia di jagat media sosial.

Apresiasi pekerja harian

Di bulan Juli tahun lalu, seorang petugas bioskop menceritakan pengalamannya saat bekerja menawarkan makanan ringan di dalam studio kepada pelanggan. Ia menyebutkan kerap kali diejek, dijadikan bahan tertawaan dan mendapatkan perlakuan yang tidak mengenakkan perasaannya. Netizen pun memberikan dukungannya kepada pemilik akun bernama @Gggani ini. Tak ketinggalan, untuk mengapresiasi para pekerja Indonesia yang jujur dan tidak kenal patah semangat, Grab berusaha menemukan petugas bioskop ini dan memberikannya saldo OVO yang diharapkan dapat terus membuatnya

bersemangat walau menghadapi tantangan tersendiri dalam pekerjaannya. Aksi ini mendapat respon positif dari netizen, dengan total lebih dari 116.000 interaksi di Twitter.

Apresiasi pelanggan: #AkuBersamaAdminTwitterGrab

November 2019 lalu, Grab Indonesia mendapatkan penghargaan dari Social Media Week sebagai The Most Engaging Brand on Twitter. Kalau bukan karena apresiasi dari warganet yang budiman, tentu penghargaan ini tidak bisa diraih. Untuk merayakan pencapaian ini, Grab mengajak netizen untuk berbagi alasan kenapa mereka mem-follow akun Twitter Grab dengan tagar #AkuBersamaAdminTwitterGrab dan memilih puluhan pemenang yang akan mendapatkan saldo OVO.

Berbagai respon positif, kocak dan mengocok perut dikirimkan lebih dari 12.000 netizen dan membuat tagar ini sempat menjadi Trending Topic Twitter di Indonesia. Tujuannya satu, yakni mengapresiasi pelanggan Grab dan tentunya menciptakan komunikasi dengan cara yang menarik dengan mereka.

Pantun viral bikin terkenal

Siapa yang tak kenal pantun? Cara ini menjadi salah satu ciri khas admin Twitter Grab Indonesia untuk berkomunikasi dengan pelanggan, baik saat memberikan informasi atau menjawab pertanyaan. Februari 2020 lalu, salah seorang warganet menanyakan apakah Grab pernah memesan makanan menggunakan aplikasi kompetitor, dan dijawab dengan sebuah pantun singkat yang direspon sangat positif oleh netizen. Hal ini dibuktikan dengan hampir 8.000 retweet dan lebih dari 30.000 likes yang didapatkan untuk unggahan pantun ini! Tujuannya tentu untuk menunjukkan bahwa di balik akun resmi perusahaan, ada manusia yang terus mengedepankan interaksi dengan kreativitas dan humor.

Menjadi #YangSelaluAda untuk pelanggan

Pandemi membawa tantangan tersendiri bagi banyak orang. Untuk mengapresiasi pelanggan setia dan membantu lebih banyak orang dapat tetap merayakan berbagai momen spesial mereka di tengah pandemi, admin Twitter Grab mulai Februari 2020 lalu memberikan kejutan bagi ratusan pelanggan lewat tagar #YangSelaluAda. Melalui monitor perbincangan media sosial yang real-time yang dilakukan oleh Grab, kami memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalamannya dengan Grab, bahkan yang menceritakan keluhan atau memberikan masukannya tanpa menyebutkan akun resmi Twitter Grab. Hal ini menekankan perlunya monitor perbincangan di media sosial secara menyeluruh agar kita bisa mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini tentunya menekankan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk semua pelanggan Indonesia

Ridzki Kramadibrata menambahkan, dengan komunikasi yang kreatif tersebut diharapkan mampu memberikan dampak positif terhadap masyarakat.

“Sejalan dengan misi GrabForGood untuk memanfaatkan teknologi yang membawa jutaan dampak positif bagi masyarakat Indonesia,” tutup Ridzki.