Laporan Wartawan Tribunnews, Hendra Gunawan 

TRIBUNNEWS.COM - Fitur chatting telah menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan dalam kultur digital masyarakat Indonesia, termasuk ketika sedang berbelanja online.

Baik di platform e-commerce maupun media sosial, sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli.

Kebiasaan berbelanja lewat chat ini dikembangkan lebih lanjut oleh BJtech dalam produk terbaru mereka, Balesin.id.

Setelah sejak 2015 bekerjasama dengan beberapa brand besar seperti BNI, Coca Cola, Frestea, BFI, dan juga Bang Joni dalam pengembangan produk berbasis chatbot, kini BJtech bersama Sari Roti meluncurkan fitur Chat Commerce yang sudah dapat digunakan melalui WhatsApp Messenger: +6281132214900.

“Di fase pandemi ini, sedikit banyak mengubah perilaku kebiasaan masyarakat Indonesia dalam berbelanja. Yang tadinya untuk belanja keluar rumah tidak ada masalah, sekarang mereka cenderung ingin berbelanja dari rumah saja, melalui online.

Baca juga: Aplikasi Belajar Online Jadi Alternatif Efektif untuk Persiapan Ujian

Melihat fenomena tersebut, kami dari Balesin.Id mengembangkan fitur Chat Commerce yang dimana para konsumen bisa lansgung berbelanja dari WhatsApp Messenger, sebagai salah satu channel chatting favorit masyarakat Indonesia,” kata Diatce G. Harahap, CEO Balesin dalam rilisnya, Kamis (15/10/2020).

Tidak hanya siap melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, fitur Chat Commerce dari Balesin.id menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang-barang dagangan mereka.

Mini-website ini memudahkan pembeli untuk melihat-lihat produk beserta detailnya, kemudian melakukan pembelian tanpa keluar dari layar chatting.

Fitur-fitur lainnya untuk mendukung proses jual-beli online menjadi lebih mudah, seperti kalkulasi biaya dan ongkos kirim otomatis, integrasi dengan payment gateway dan logistik pilihan, dashboard untuk memantau aktivitas penjualan toko online, hingga data analitik untuk mencapai penjualan yang maksimal.

Sari Roti adalah salah satu klien yang menggunakan fitur Chat Commerce dari Balesin.id ini.

"Kami dari Sari Roti ingin selalu melakukan inovasi yang terbaik untuk konsumen, dan melihat adanya situasi pandemi seperti sekarang ini, semakin membuat Sari Roti untuk selalu bisa memberikan service excellence,” kata Vienno Monintja, Chief Marketing Officer di PT Nippon Indosari Corpindo Tbk.

Didukung oleh teknologi kecerdasan buatan berbasis chatbot, Balesin.id memposisikan diri sebagai admin otomatis toko online yang siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat.

Dia mengatakan, salah satu klien Balesin.id yang sudah menggunakan fitur Chat Commerce di WhatsApp telah berhasil menunjukkan hasil positif seperti kenaikan di jumlah order dan revenue setiap bulannya sampai lebih dari 200%.

"Untuk brand-brand lain yang ingin meningkatkan customer engagement-nya di fase pandemi seperti sekarang ini, kami sangat siap untuk berkolaborasi,” kata dia.