Berdasarkan grafik di atas, laporan akan gangguan paling banyak terjadi pukul 20.00 WIB sampai 23.00 WIB kemarin.

Pada hari ini, laporan paling sering dilakukan pengguna pukul 08.00 WIB hingga 11.00 WIB.

Penyebab Gangguan

Diberitakan Tribunnews.com sebelumnya, pihak Telkomsel meminta maaf dan membenarkan adanya gangguan yang terjadi.

Telkomsel menyebut ada gangguan teknis yang terjadi pada layanan internet terutama di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono pun membenarkan adanya gangguan tersebut.

Ia mengatakan, gangguan tersebut disebabkan oleh adanya masalah pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak.

Pujo turut menjelaskan, pihaknya pun kini telah menemukan titik yang menjadi sumber dari gangguan tersebut.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," kata Pujo, dikutip Tribunnews.com dari KompasTekno, Senin (20/9/2021).

Setelah sumber gangguan sudah teridentifikasi, Pujo mengatakan pihaknya akan segera mempersiapkan upaya perbaikan infrastruktur sesegera mungkin, sehingga layanan kembali berangsur pulih seperti sedia kala.

Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak

Baca juga: IndiHome dan Telkomsel Gangguan Jaringan Trending di Twitter, Berikut Penjelasannya

Kendati demikian, Pujo tidak menyampaikan kapan proses perbaikan ini akan rampung.

Menurutnya, untuk saat ini, Pujo mengklaim layanan internet milik Telkom Group sudah berangsur pulih dan kembali normal.

Untuk saat ini, jalur internet dialihkan sementara (rerouting), dan dilakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia, seperti dari Papua, Kalimantan, maupun Jawa, dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

(Tribunnews.com/Yohanes Leistyo Poerwoto/Maliana, Kompas.com/Bill Clinten))

Artikel terkait Indihome