Laporan Wartawan Tribunnews.com, Sanusi

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Infomedia Nusantara (Infomedia) anak usaha PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) yang bergerak dalam bidang Business Process Outsourcing (BPO) resmi meluncurkan OMNIX pada Kamis (9/9/2021).

Platform yang mendukung operasional CRM tersebut merupakan pengembangan dan pemutakhiran dari solusi omni channel milik Infomedia yang membantu perusahaan mengelola fungsi Customer Relationship management (CRM) secara end-to-end dengan berbagai channel yang terintegrasi.

OMNIX juga menyediakan analytical based action untuk memberikan insight kepada perusahaan atas perkembangan pasar.

Baca juga: Cara Laporkan Keluhan Indihome Bermasalah: Chat Indita, Telepon 147, hingga Datangi Plasa Telkom

Akselerasi digital secara massif pada saat ini mengharuskan pelaku industri beradaptasi dan bertransformasi dengan orkestrasi ekosistem digital secara menyeluruh, termasuk pada proses pengelolaan Customer Experience (CX).

OMNIX didesain untuk mendukung integrasi proses dari berbagai channel baik secara online/offline untuk menghadirkan CX terbaik.

"OMNIX dilengkapi kapabilitas pengelolaan customer journey yang menyeluruh dan fungsi analytics untuk mendukung para pemangku kepentingan mengambil keputusan sesuai dengan kondisi dan trend pasar," ujar Direktur Utama Infomedia Agus Winarno.

Dukungan OMNIX dalam pengelolaan proses bisnis yang menyeluruh di setiap tahapan customer journey ini meliputi berbagai fungsi pelayanan atau customer service, serta fungsi pemasaran dan penjualan.

Baca juga: Semakin Kompetitif, Telkomsigma Perbarui Data Center Dengan Uptime Institute hingga 2024

Channel interaksi yang terorkestrasi melalui OMNIX juga akan terus dikembangkan secara adaptif sejalan dengan perkembangan channel komunikasi yang digunakan masyarakat.

"Infomedia sebagai leader dalam bisnis Customer Relationship Management memahami kebutuhan perusahaan dalam memberikan service excellence
untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, OMNIX menjadi solusi untuk mewujudkan tujuan tersebut," kata Awin menutup peluncuran OMNIX di sela-sela Talkshow “The Power of Digital Customer Experience” sebagai bagian dari ungkapan terima kasih Infomedia kepada Pelanggan.

Baca juga: IndiHome dan Telkomsel Gangguan Jaringan Trending di Twitter, Berikut Penjelasannya

OMNIX merupakan akronim dari Omni Experience dimana Infomedia senantiasa mengusung manfaat yang ditawarkan perusahaan sejalan dengan tagline Infomedia yakni Your Digital CX Partner.

Sedangkan brand OMNIX sendiri mengusung tagline Beyond Experience dengan makna lebih dari sekedar memberikan pengalaman terbaik, tetapi juga kemudahan dalam menghadirkan solusi yang lengkap dan terintegrasi bagi pelanggan.

Melalui solusi ini, Infomedia pun berhasil meraih penghargaan Omni Brands of The Year 2021dalam kategori Public Engagement Hub Omni Platform.

Penghargaan ini diserahkan Founder & Chairman MarkPlus, Inc. kepada Hastining Bagyo Astuti (Nannin) Direktur Solution & Business Development Infomedia.

Infomedia dinilai telah berkontribusi dengan baik terutama di masa pandemi dengan penyediaan omni hub platform dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.

“Dipercaya sebagai partner pemerintah dan berbagai perusahaan di sektor publik untuk mendukung tersedianya informasi yang mudah dijangkau, terpercaya, serta responsif terhadap berbagai input dari masyarakat merupakan sebuah kebanggaan bagi kami. Dan diraihnya Omni Brand of the Year 2021 di bidang Public Engagement ini menjadi pengakuan atas komitmen kualitas Infomedia dalam menghadirkan CX terbaik bagi seluruh partnernya," ungkap Direktur Solution And Business Development Infomedia Hastining Bagyo Astuti.