Ringkasan Berita:

• Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi
• Telkomsel dipastikan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengungkap IndiHome mengalami gangguan secara nasional pada Kamis (22/1/2026) ini.

Gangguan ini berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional," kata Abdullah dalam keterangan tertulis.

Baca juga: Warga Protes IndiHome Down Sejak Pagi: Menghambat Pekerjaan

Ia menjelaskan, gangguan terdeteksi pada 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh.

Dia bilang, tim teknis telah melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," ujar Abdullah.

Abdullah menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

Telkomsel dipastikan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," ucap Abdullah.

Baca juga: Internet Cepat Mulai Rp230 Ribu, Ini Rincian Paket Baru IndiHome dan Telkomsel One

Informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).

Pantauan Tribunnews di media sosial X pada pukul 13.15 WIB, kata kunci IndiHome berada di posisi teratas trending Indonesia.

Gelombang keluhan warganet muncul sejak pagi.

Akun X @MAditya451** mempertanyakan apakah gangguan ini terjadi secara nasional.

"IndiHome lagi eror, apakah ada yang sama IndiHome kalian eror juga? Tolong banget IndiHome kalo eror tuh kasih pengumuman dong, serius kah inih lagi gangguan nasional?" tulis akun tersebut dalam unggahannya.