Baca tanpa iklan
"Jadi ini ada saldo berkurang ada saldo bertambah, inilah yang membuktikan ini bukan fraud," kata Rohan.
Untuk rekening yang mengalami penambahan saldo, Bank Mandiri akan secara otomatis mengambil saldo tersebut.
Sementara bagi pengguna yang telah menggunakan penambahan saldo, Bank Mandiri akan menghubungi nasabah lewat data base yang dimiliki.
Saat ditanya mengenai kriteria rekening yang mengalami gangguan, Rohan menyebut hal ini terjadi secara acak.
"Itu random. Mungkin nomor urut rekening secara sistem. Tapi sangat random, tidak ada kriteria apa pun," ungkapnya.
Rohan juga menjamin, Bank Mandiri di seluruh cabang akan memberikan penjelasan terkait gangguan ini kepada nasabah untuk membuat nasabah tak khawatir.
Bagi nasabah yang masih mengalami gangguan dalam rekeningnya dapat menghubungi call center Bank Mandiri, Mandiri Care, via email, atau mendatangi langsung kantor cabang Bank Mandiri.
Namun, Rohan berjanji akan memperbaiki gangguan ini secara sistematis.
Bank Mandiri juga akan melakukan investigasi terkait gangguan IT tersebut.
Rohan menyebut, saat ini pihaknya menduga, gangguan kemungkinan besar terjadi di hardware.
Secara statistik, Bank Mandiri belum pernah mengalami gangguan seperti ini.
Bank Mandiri menyebut pencegahan selalu dilakukan dengan back up data.
Ratusan Warga Penuhi KC Mulawarman Samarinda
Berkurangnya saldo nasabah berdampak pada diserbunya Kantor Cabang Bank Mandiri di Samarinda.