Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pagi ini, Sabtu (20/7/2019), banyak para nasabah Bank Mandiri mengalami kepanikan.
Hal ini disebabkan kejanggalan yang muncul pada saldo rekening mereka.
Ada yang mengaku mendapatkan transfer uang masuk ke rekening mereka lalu tiba-tiba hilang kembali.
Beberapa orang mengakui bahwa saldo rekening mereka berkurang.
Baca: Mandiri Prediksi BI Turunkan Suku Bunga 25 Bps Hari Ini
Bahkan ada pula yang mengakui bahwa saldo rekening Bank Mandiri mereka tiba-tiba berubah jadi nol.
Keluhan-keluhan para nasabah Bank Mandiri tersebut dapat dilihat di media sosial, khususnya Twitter dan Instagram.
Berikut rangkuman keluhan para nasabah melalui media sosial Twitter.
Sementara di media sosial Instagram, unggahan terakhir akun resmi Bank Mandiri diserbu oleh para nasabah yang mengeluhkan hal serupa.
Sampai saat ini Bank Mandiri belum memberikan pernyataan resminya mengenai masalah yang dialami oleh para nasabahnya tersebut.
Namun, melalui akun Instagram resmi miliknya @bankmandiri, Bank Mandiri menjawab keluhan-keluhan mengenai hilangnya saldo rekening yang muncul di kolom komentar.
Beri keterangan
Sementara itu jajaran direksi Bank Mandiri dikabarkan akan memberikan keterangan pers pagi ini pukul 10.00 WIB.
Press conference terkait “Gangguan Jaringan Bank Mandiri”.
Akan hadir sebagai narasumber corporate secretary Rohan Hafas dan SVP customer care Lila Noya.
Diminta tenang
Bank Mandiri meminta para nasabahnya tetap tenang atas kejadian gangguan pada sistem informasi dan teknologi Bank Mandiri yang berdampak pada berubahnya saldo rekening nasabah.
Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas mengatakan gangguan tersebut terjadi lantaran ada gangguan pada perpindahan sistem yang biasa dilakukan di akhir hari.
Baca: Terjadi Gangguan Hari Ini, Bank Mandiri Lakukan Normalisasi: Saldo Nasabah Dipastikan Aman
Ia mengatakan gangguan tersebut hanya berdampak pada rekening 10 persen nasabah.
“Saat ini kami informasikan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri,” kata Rohan di Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Rohan meminta seluruh nasabah Bank Mandiri terutama yang terkena dampak gangguan untuk tetap tenang karena saat ini pihaknya sedang melakukan proses pemulihan.
Ia memastikan proses pemulihan tersebut akan berlangsung sekitar 2-3 jam ke depan.
“Kami menjamin saldo nasabah akan pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan dan kami minta nasabah tetap tenang karena sebelum perpindahan sistem selalu ada back up data.”
“Kami mohon maaf dan kami pastikan saldo nasabah tetap aman. Jangan sampai terprovokasi oleh pihak tak bertanggung jawab yang ingin memanfaatkan momen ini,” pungkasnya.
Pihak Bank Mandiri juga mempersilakan nasabah yang ingin mengecek rekeningnya untuk langsung mendatangi kantor cabang Bank Mandiri terdekat.
Sebelumnya melalui linimassa Twitter, sejumlah akun bertanya pada akun resmi Bank Mandiri terkait berubahnya saldo rekeninf Bank Mandiri mereka.
Mereka mengeluhkan saldo rekening mereka berkurang atau bertambah secara drastis, bahkan ada yang sampai menyentuh angka Rp 0.