Baca tanpa iklan
Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.
Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.
Baca: Jawaban Anak Jokowi Atas Permintaan Maaf Bank Mandiri, Tak Jadi Traktir Teman karena Mandiri Error
Baca: Roy Suryo: Bank Mandiri Kurang Cepat Atasi Gangguan
Jika 3 Jam Saldo Tak Pulih
Diimbau kepada nasabah jika tiga jam saldo belum normal kembali dapat melakukan keluhan ke Bank Mandiri.
"Kami banyak jalur untuk customer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi InsyaAllah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.
Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.
"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."
Ia meyakinkan bahwa setiap malam bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.
"Bukan human error dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."
"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldonya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."
Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.
Baca: Dialog - Sistem Error, Bank Mandiri Pastikan Saldo Nasabah Aman (1)
Baca: Rangkuman Informasi Seputar Gangguan Bank Mandiri
Keluhan Nasabah
Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening bank Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).
Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.
Menjawab keluhan soal gangguan bank Mandiri, akun resmi bank @bankmandiri, memberikan penjelasan.