Baca tanpa iklan
Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.
Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.
Jika 3 Jam Saldo Tak Pulih
Diimbau kepada nasabah jika tiga jam saldo belum normal kembali dapat melakukan keluhan ke Bank Mandiri.
"Kami banyak jalur untuk customer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi InsyaAllah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.
Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.
"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."
Ia meyakinkan bahwa setiap malam bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.
"Bukan human error dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."
"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldonya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."
Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.
Gangguan terjadi pada Bank Mandiri Ini penjelasan pihak Bank (Capture Kompas Tv)
Keluhan Nasabah
Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening bank Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).
Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.