Baca tanpa iklan
“Kami justru bertanya, sebenarnya apa motif beliau membuat narasi postingan yang menimbulkan kesan menjadi korban perusahaan kami, yang bertolak belakang dengan fakta sebenarnya. Sekaligus kami meminta publik tidak langsung mempercayai postingan di sosmed, tanpa mengetahui fakta sebenarnya,” ucap Rudy.
Lantas, agar masalah bisa segera selesai, AXA Mandiri mempersilahkan mantan nasabah tersebut mengambil cara penyelesaian sengketa sebagaimana tercantum dalam polis yaitu LAPSSJK atau Pengadilan Negeri.
"Penyampaian informasi ke publik yang tidak sesuai fakta dan memprovokasi publik dengan informasi yang tidak benar sejatinya adalah tindak pidana dan melanggar undang-undang," pungkasnya.
Seperti diberitakan Tribunnews sebelumnya, beredar video yang memperlihatkan seorang wanita mendatangi kantor AXA Mandiri sembari menangis untuk meminta uangnya dikembalikan.
Berdasarkan video tersebut, wanita itu berkomunikasi dengan seorang petugas di depan pintu ruangan.
"Saya sudah dari pagi. Bapak bayangkan kalau uang Bapak dirampok gimana? Bapak kok diam saja? Bapak pasti akan sama seperti saya," kata wanita itu, dikutip Kamis (30/3/2023).
Menanggapi wanita tersebut, petugas mempertanyakan apakah belum ada tindak lanjut. "Belum ada yang bantu daritadi?" Katanya.
Lalu, Wanita itu menjawab, bahwa dirinya ingin uangnya kembali. "Nggak ada penyelesaian, saya cuma minta uang saya, itu saja. Saya nggak ngerampok di sini, saya bukan orang gila, saya bukan pencuri, tapi saya kayak orang gila di sini," tutur dia.
Tidak berselang lama, datang lagi dua petugas untuk membantu selesaikan keluhan wanita tersebut. "Saya turut merasakan Ibu, apa yang Ibu rasakan," kata petugas itu.
Setelahnya, sang suami yang merekam video tiba-tiba menimpali. "Itu malah dimarah-marahi sama CS. AXA-nya kabur, nggak tahu ke mana, ke luar, dari Mandiri juga tidak ada jawaban, malah marahi istri saya tadi," katanya.
Kemudian, wanita tersebut kembali mengeluhkan sudah 5 bulan menunggu kejelasan uangnya. "Saya sudah berbulan-bulan sudah 5 bulan saya digantung. Uang saya nggak sedikit, kalau sedikit sudahlah nggak apa-apa," pungkasnya.
Akhirnya, wanita itu diarahkan petugas untuk menunggu kabar penjelasan dari pihak asuransi di lobi.