TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc., meraih hasil yang sangat positif dalam survei kepuasan pelanggan.

Perusahaan riset pasar MarkPlus Inc. baru-baru ini mempublikasikan hasil survei kepuasan pelanggan terhadap sejumlah perusahaan di Indonesia selama rentang November 2023 hingga Februari 2024.

Survei ini dilakukan melalui metode wawancara mendalam dengan responden 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia.

Baca juga: Prajurit Intai Amfibi TNI AL & Marinir AS Berlatih Evakuasi Medis dengan Helikopter Bell di Sukabumi

Secara umum, para operator helikopter Bell yang disurvei memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahunnya dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun dalam beragam segmen penggunaan seperti pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan dan pemadaman kebakaran.

Menurut laporan tersebut, Bell meraih indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk yang berkualitas.

Meski menunjukkan kinerja Bell memuaskan, laporan tersebut juga menemukan beberapa area yang dapat lebih diperkuat, yang menandai pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Wakasad Letjen Agus Subiyanto Jenguk 5 Kru Helikopter Bell 412 di RS Dustira

“Kami senang sekali Bell meraih hasil yang sangat baik dalam survei kepuasan pelanggan MarkPlus,”

“Pengakuan dari MarkPlus ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki berbagai layanan dan solusi kami," kata Yudhi Nugraha, Business Development Manager Bell Indonesia, dikutip Minggu, 14 Juli 2024.

Dalam survei ini juga disoroti fokus perusahaan berbasis di Texas, Amerika Serikat tersebut dalam memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran agar bisa meraih peluang-peluang pasar baru secara efektif.

Yudhi mengatakan, dengan roadmap strategis yang dimilikinya, perusahaan berupaya memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi-solusi khusus dan dukungan terbaik ke pelanggan.