Baca tanpa iklan
- Jika formulir pembatalan hilang, maka wajib melampirkan surat keterangan kehilangan dari Kepolisian pada saat pengambilan biaya secara tunai di loket.
2. Pembatalan via aplikasi Access by KAI
- Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access by KAI serta menggunakan akun Access by KAI pemohon.
- Pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
- Untuk pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
- Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
- Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.
- Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access by KAI dan kode booking dapat masuk ke menu My Trip dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access by KAI.
Baca juga: Rincian Terbaru Tarif Khusus Kereta Api Jarak Jauh Rute Yogyakarta-Solo PP
Cara Refund Tiket
Adapun cara mengajukan pembatalan tiket KA adalah sebagai berikut:
1. Pembatalan di Stasiun
- Kunjungi salah satu stasiun yang membuka layanan refund tiket.
- Menuju lokasi customer service stasiun.
- Membawa identitas asli, fotokopi identitas.
- Mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan.
2. Pembatalan via Aplikasi Access by KAI