Sejak bangunan baru Stasiun Duri rampung, seluruh pelayanan pengguna juga dipusatkan di lantai atas bangunan baru. Layanan tersebut termasuk toilet, musala, dan pos kesehatan.
Akses keluar masuk stasiun juga dilayani di bangunan baru dengan tujuh gate untuk masuk dan enam gate untuk keluar. Untuk mengakses area pelayanan pengguna ini, tersedia dua eskalator naik, dua eskalator turun, dan satu lift di hall Stasiun Duri.
Terkait KA Bandara, untuk sementara Stasiun Duri belum melayani naik dan turun pengguna KA Bandara.
PT KAI, Railink, dan KCI selalu mendukung sepenuhnya program pemerintah dalam menghadirkan berbagai pilihan moda transportasi bagi masyarakat, termasuk integrasi transportasi KRL dengan KA Bandara Soekarno-Hatta.
Untuk informasi selengkapnya terkait prasarana perkeretaapian, operasional, dan pelayanan Kereta Api Jarak Jauh di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta dapat menghubungi SM Humas PT KAI Daop 1 Jakarta, Edy Kuswoyo, melalui HP: 081284000073 dan e-mail: humasda1@kai.id
Untuk informasi selengkapnya terkait KRL Jabodetabek dapat menghubungi VP Corporate Communications PT KCI, Eva Chairunisa, melalui HP: 08111549010 dan e-mail: corcom.kci@krl.co.id
Untuk informasi selengkapnya terkait KA Bandara Soekarno Hatta dapat menghubungi VP Commercial Passenger PT Railink, Fitri Kusumo Wardhani melalui HP: 08118506138 dan e-mail : humas@railink.co.id