TRIBUNNEWS.COM – PT Pegadaian meluncurkan kampanye nasional bertajuk “Melayani Sepenuh Hati” untuk MengEMASkan Indonesia sebagai bagian dari transformasi layanan perusahaan. Peluncuran kampanye tersebut digelar di Ballroom The Gade Tower, Jakarta, Senin (3/3/2026).

Langkah ini menjadi bagian dari akselerasi transformasi yang sejalan dengan arahan Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) dalam memperkuat peran BUMN memberikan nilai tambah bagi masyarakat.

Acara tersebut dihadiri Senior Director Chief Marketing Officer Danantara Asset Management Dendi Tegar Danianto, Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan beserta jajaran manajemen, serta perwakilan Insan Pegadaian.

Sebagai simbol komitmen transformasi layanan, dilakukan penyematan pin “Melayani Sepenuh Hati” kepada dua perwakilan Insan Pegadaian. Penyematan ini menandai kesiapan Pegadaian menjadi sahabat masyarakat dalam menghadirkan solusi keuangan yang bermanfaat.

Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan mengatakan pelayanan kepada nasabah menjadi prioritas utama perusahaan dan berperan penting dalam mendukung kinerja bisnis.

“Berkat loyalitas nasabah yang begitu luar biasa, Pegadaian berhasil membukukan kinerja yang positif dan terus bertumbuh. Customer experience menjadi pondasi utama bagi keberlanjutan perusahaan,” ujar Damar.

Ia menambahkan, transformasi layanan dilakukan agar masyarakat benar-benar merasakan manfaat dari kinerja perusahaan, khususnya dalam memberikan solusi finansial bagi nasabah.

Transformasi tersebut tidak hanya sebatas perubahan slogan, tetapi juga mencakup perubahan fundamental pada budaya kerja, digitalisasi proses, hingga standarisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet Pegadaian di seluruh Indonesia.

Dalam implementasinya, Pegadaian menekankan tiga aspek utama layanan yakni speed, care, dan comfort.

Menurut Damar, ketiga aspek tersebut menjadi landasan bagi seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

“Dengan komitmen melayani sepenuh hati, seluruh Insan Pegadaian perlu memberikan layanan terbaik, mulai dari kecepatan pelayanan, kenyamanan bagi nasabah, serta kepedulian untuk membangun keterikatan dengan Pegadaian,” jelasnya.

Pada kesempatan yang sama, Chief Marketing Officer Danantara Asset Management Dendi Tegar Danianto menegaskan bahwa pelayanan merupakan jiwa dari sebuah institusi.

Baca juga: Bank Emas Pegadaian Genap Setahun, Terus Melangkah Menuju Masa Depan Investasi Emas Indonesia

Menurutnya, kualitas pelayanan dapat diukur melalui kerangka kerja Customer Experience (CX) Framework.

“Pelayanan bukan sekadar prosedur, melainkan nilai yang hidup dalam setiap individu. Kita perlu memastikan paradigma dan budaya pelayanan itu menjadi pegangan bagi seluruh pihak yang berhubungan langsung dengan konsumen,” ujar Dendi.

Ia menambahkan, melalui pendekatan CX100, perusahaan dapat mengukur kebutuhan nasabah sekaligus menentukan langkah perbaikan layanan di masa mendatang.