Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar kontes kepuasan konsumen bertajuk Customer Satisfaction (CS) Contest 2020 yang mengkonteskan tenaga mekanik hingga tenaga penjualan Hino dari seluruh jaringan dilernya di Indonesia.
Berbeda dari penyelenggaraan tahun-tahun sebelumnya, kali ini karena pandemi Covid-19, Hino CS Contest 2020 digelar secara virtual dan berlangsung tiga hari, mulai 10-12 November 2020.
Target kontes ini adalah untuk menjaga sekaligus memaksimalkan loyalitas pelanggan lewat solusi bisnis yanag ditawarkan.
Berbeda dengan penyelenggaraan tahun lalu yang mengkonteskan 14 kategori. Tahun ini hanya ada 7 kategori yang diperlombakan.
Yakni, Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT).
Total ada 71 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia yang berpartisipasi.
Tahun ini terdapat format baru. Pemenang dipilih berdasarkan region. Karena digelar secara virtual, mekanisme lomba juga berubah dengan test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.
Materi yang diperlombakan difokuskan pada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya.
Materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.
“CS Contest menjadi bahan untuk mengevaluasi & memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan,” ungkap Masato Uchida, President Director HMSI.
Baca juga: Purwanto dan Jeni Jaelani Juarai Kompetisi Mekanik Truk dan Bus Mercedes-Benz
Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI mengatakan, pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat perusahaannya berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower di seluruh jajaran level dealer Hino.
Baca juga: Daimler dan BharatBenz Rintis Jual Truk Bekas di India
Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI mengatakan, meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal saat ini.
"Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat,” ungkapnya.
Direktur baru
Di ajang CS Contest 2020, PT HMSI juga mengumumkan perubahan susunan Board of Director (BOD). Posisi Yuichi Naito digantikan oleh Irwan Supriyono sebagai After Sales Director.
Irwan Supriyono merupakan figur yang tidak diragukan lagi kapasitasnya di HMSI terutama untuk layanan purna jual kendaraan Hino. Sebelumnya, Irwan menjabat sebagai Senior Executive Officer untuk After Sales Services.
Santiko Wardoyo, Chief Operating Officer (COO) HMSI mengatakan, pihaknya terus optimis dan semangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia Hino.
"Dengan pengalaman yang panjang dimiliki Irwan Supriyono tentunya akan semakin memaksimalkan program – program layanan purna jual untuk kebutuhan bisnis pelanggan karena komitmen kami adalah Hino Always with You,” ujar Santiko Wardoyo.