Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Jagat maya Twitter dihebohkan soal cuitan warganet mengeluhkan handphone (HP) Xiaomi Mi 11 Ultra meledak saat dipakai untuk mengedit video.
Hal itu terungkap dari cuitan yang diunggah akun Twitter @ky*de**ne, Selasa (22/3/2022).
Di cuitan itu, si pengunggah menjelaskan ponsel harga belasan juta rupiah itu adalah milik temannya, yakni pemilik akun Instagram @bry**fer***0n, Bryan.
"Gimana nih @XiaomiIndonesia masa hp temen gue tiba tiba meledak dan gada tindakan," tulis akun tersebut.
Baca juga: Viral Video Syur Oknum Satpol PP di Bone, Beradegan dengan Rekan Seprofesi, Berakhir Pemecatan
Disebutkan bahwa HP tersebut meledak saat digunakan untuk mengedit video.
Si pengunggah juga menjelaskan, HP itu belum lama dibeli temannya.
"@XiaomiIndonesia hpnya meledak, ga lagi di cas dan cuma dipake ngedit doang. dan ini hp nya masih baru loh belum setahun. udah gitu kenapa cuma dikasih voucher doang?," lanjut tulis akun itu.
Pihak Xiaomi disebut hanya mau mengganti separuh harga dengan voucher, bukan mengganti dengan unit baru.
Sementara, dikatakan HP ini masih dalam keadaan garansi.
Hingga artikel ini ditulis, cuitan tersebut viral bahkan sampai di-retweet lebih dari 6 ribu kali.
Pihak Xiaomi dan Pemilik HP Sudah Komunikasi, Masalah Selesai
Viralnya cuitan ini lantas mendapat tanggapan resmi dari pihak Xiaomi Indonesia.
Head of PR Xiaomi Indonesia, Stephanie Sicilia mengatakan, pihaknya sudah berbicara langsung dengan Bryan selaku pemilik HP Xiaomi Mi 11 Ultra.
Permasalahan itu kini telah selesai.
Pihak Xiaomi juga sudah meminta maaf pada pelangganya tersebut.
Baca juga: Harga HP Xiaomi Maret 2022, Redmi 9A hingga POCO X3 Pro
Keduanya sudah saling bersepakat terkait solusi yang terbaik bagi keluhan Bryan.
"Xiaomi Indonesia telah berbicara secara langsung dengan Saudara Bryan sekaligus menyampaikan permohonan maaf terkait ketidaknyamanan yang dialami pengguna."
"Solusi yang ditawarkan oleh Xiaomi Indonesia telah diterima dengan baik oleh Saudara Bryan, " kata Stephanie dalam keterangannya yang diterima Tribunnews.com, Kamis (24/3/2022).
Stephanie menjelaskan Xiaomi Indonesia mengapresiasi segala masukan terkait layanan purnajualnya.
Ia memastikan pihaknya senantiasa memberikan layanan terbaik pada pelangga kedepannya .
"Sebagai perusahaan yang berorientasi kepada fans, kami berkomitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan dengan terus menjaga kualitas produk dan layanan terbaik dalam upaya menghadirkan inovasi untuk semua," ucap dia.
Baca juga: Daftar Harga HP Xiaomi Terbaru Bulan Maret 2022: Mulai dari Rp 1 Jutaan
Sementara pemilik HP, Bryan juga membuat klarifikasi soal keluhannya lewat instagram @bry**fer***0n.
Si pemilik HP itu juga mengatakan keluhannya sudah ditangani dengan baik.
"Sekalian mau klarifikasi kalau penggunaan kata 'meledak' kemarin agak kurang tepat ya setelah dipikir ulang."
"Karena sebenarnya enggak seheboh yang kalian kira, cuma beberapa parts aja yang terbakar. Secara teknis sih katanya ada potensi terkena lembab soalnya udah pernah diservice kerika gw ganti LCD sebelumnya," tulis Bryan, dikutip Tribunnews.com.
Kronologi Viral HP Xiaomi Meledak
Dikutip dari Tribun Solo, kejadian ini dimulai dari sebuah postingan Instastories pemilik HP, Bryan @bry**fer***0n.
Keluhan tersebut diunggah ke Twitter oleh pemilik akun Twitter, @ky*de**ne, yang mengaku teman dari pemilik HP.
Pada unggahan foto pertama dijelaskan melalui caption bahwa HP Xiaomi Mi 11 Ultra meledak secara tiba-tiba dan sedang berada di genggaman si pengguna.
"Gua lagi edit video di pakai aplikasi power director, kondisi HP ga dicharge," ungkap pemilik HP.
Lalu dalam thread juga diperlihatkan bagaimana pemilik HP Xiaomi Mi 11 Ultra yang meledak itu menceritakan kronologinya melalui pesan pribadi (direct message).
Baca juga: Viral Bocah di Bekasi Punya Kebiasaan Tak Lazim Suka Nyemil Kertas Hingga Sandal, Ini Kata Sang Ibu
Melalui penuturannya, ia mengaku bahwa pada saat kejadian, kondisi smartphone masih berada di dalam casing.
Kemudian, HP Xiaomi Mi 11 Ultra tersebut mendadak mati dan mengeluarkan asap.
Alhasil, pengguna tersebut langsung membuka casing dan meletakkan ponsel di atas meja.
"Pas gua pegang bagian belakangnya panas banget, terutama di bagian SIM cardnya kayak gua pegang besi panas," tulisnya.
Dan setelah Xiaomi Mi 11 Ultra meledak, pengguna itu mengaku kalau ia segera membawa ponsel tersebut ke service center.
"Besoknya gue bawa (HP Xiaomi Mi 11 Ultra) ke service awalnya mereka bilang ga ada cacat atau kelalaian dari pengguna," ungkapnya.
Baca juga: VIRAL Sepasang Kekasih yang Kenal dari Tinder hingga Berujung Menikah, Mengaku Berawal dari Iseng
Namun menurutnya, setelah pernyataan itu disampaikan, salah satu pegawai yang bertugas kembali memberikan informasi bahwa, HP Xiaomi Mi 11 Ultra meledak karena kecerobohan konsumen.
Setelah kejadian itu, pengguna tersebut mengaku 'dilempar-lempar' untuk menghubungi beberapa pihak, mulai dari hotline hingga service center bersangkutan.
Dalam sebuah tangkapan layar percakapan di direct message pun terlihat pengakuan pengguna yang menyatakan bahwa HP Xiaomi Mi 11 Ultra tersebut masih berstatus garansi.
"Garansi 2 tahun, ini pemakaian gue yang ke 9 bulan," ungkapnya.
(Tribunnews.com/Shella Latifa)(Tribun Solo/Naufal Hanif Putra Aji)