Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Review konsumen selama bertahun-tahun dianggap sebagai cara paling mudah untuk menilai kualitas sebuah aplikasi atau produk elektronik.
Jika tidak ada rekomendasi dari teman atau keluarga, jumlah ulasan dan rata-rata rating sering dijadikan patokan sebelum membeli atau mengunduh sesuatu.
Namun, kondisi itu kini berubah. Seiring meningkatnya persaingan bisnis digital, banyak perusahaan semakin lihai memanipulasi sistem ulasan.
Akibatnya, review bintang lima tidak lagi bisa dipercaya sepenuhnya.
Media teknologi 9to5Mac mengungkap setidaknya ada enam alasan utama mengapa konsumen perlu lebih waspada terhadap rating tinggi.
1. Alasan pertama adalah keberadaan review farms.
Dalam praktik ini, perusahaan tidak bertanggung jawab menggunakan server otomatis untuk mengunduh aplikasi atau membeli produk, lalu mengirim ulasan bintang lima palsu.
Review semacam ini sering kali terdengar sangat umum, seperti “produk bagus” atau “aplikasi terbaik”.
Namun kini, sebagian sudah ditulis lebih meyakinkan dengan bantuan kecerdasan buatan.
2. Kedua, ada praktik review berbayar.
Beberapa perusahaan secara langsung membayar orang untuk memberikan ulasan positif.
Baca juga: Aplikasi X di iOS Kini Punya Widget untuk Home Screen dan Lock Screen
Untuk produk fisik, konsumen bahkan diminta membeli lebih dulu, lalu dijanjikan pengembalian dana setelah menulis review bintang lima.
3. Ketiga, insentif lain seperti langganan gratis atau diskon pembelian berikutnya juga kerap digunakan.
Meski ditulis oleh pembeli asli, imbalan tersebut cenderung membuat ulasan menjadi lebih positif dan tidak sepenuhnya objektif.
4. Keempat, perusahaan sering mengalihkan keluhan.
Pada beberapa aplikasi, pengguna yang tidak puas diarahkan langsung ke layanan pelanggan, bukan ke halaman ulasan.
Akibatnya, hanya pengguna yang puas yang menulis review publik.
5. Kelima, ada penempatan bersponsor.
Perusahaan dapat membayar agar produk atau aplikasinya muncul di posisi teratas pencarian atau kategori tertentu.
Hal ini membuat produk tersebut lebih sering diunduh dan otomatis mendapat lebih banyak review, meski kualitasnya belum tentu terbaik.