Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Pada awal tahun 2026 ini, sejumlah perjalanan kereta api mengalami gangguan operasional, salah satunya terdampak luapan air akibat banjir yang menggenang di sejumlah daerah.
Sebagai permohonan maaf dan memahami dampak perjalanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) 100 persen tiket di luar bea pesan atau pembatalan.
Bagi penumpang atau pelanggan kereta api yang terdampak dapat mengajukan refund tiket melalui aplikasi Access by KAI.
Selain melalui aplikasi itu, pelanggan dapat melakukan proses refund tiket kereta api melalui loket stasiun yang melayani pembatalan (bukan loket box) atau layanan Call Center 121.
Pembatalan tiket kereta api di Access by KAI dapat dilakukan sebelum jadwal keberangkatan H-45 sampai dengan Hari H.
Serta setelah kereta tiba di stasiun tujuan mulai Hari H sampai dengan H+7.
Namun, untuk mempermudah pengajuan refund tiket kereta api, penumpang wajib membaca syarat dan ketentuan untuk melakukan pembatalan via Access by KAI.
Refund tiket dapat dilakukan pada menu cancel train di Access by KAI.
Sementara bagi pelanggan yang membeli tiket selain di Access by KAI, dapat memasukan kode pemesanan di aplikasi KAI itu.
Selengkapnya berikut syarat dan ketentuan refund tiket via Access by KAI, merujuk informasi resminya:
Syarat dan Ketentuan Refund Tiket di Access by KAI
1. Menu cancel train akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI.
Baca juga: Proses Pemulihan Jalur KA di Pekalongan, KAI Batalkan 34 Perjalanan Kereta
2. Menu cancel train aktif hingga H + 7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
3. Bagi pelanggan yang membeli tiket selain lewat Access by KAI, bisa menambahkan tiketnya dengan memasukan kode pemesanan di Access by KAI.
4. Menu cancel train tersedia di Access by KAI versi 6.15.3.
Jika tidak ada, direkomendasikan untuk update aplikasi.