Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Lembaga riset American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis tingkat kepuasan pengguna smartwatch tahun 2026.
Hasil riset menunjukkan, Apple dan Samsung berhasil berbagi posisi sebagai merek smartwatch terbaik dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi.
Berdasarkan studi ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Apple dan Samsung sama-sama memperoleh skor 80 poin dalam kategori smartwatch.
Meski tetap berada di posisi teratas, skor kepuasan Samsung mengalami penurunan 4 persen dibanding tahun sebelumnya.
Sementara Apple mempertahankan nilai yang sama seperti tahun lalu.
Posisi berikutnya ditempati Google Fitbit yang mencatat peningkatan signifikan. Produk wearable tersebut naik 8 persen dan memperoleh skor 78.
Sementara itu, dua merek lain yang juga masuk dalam daftar adalah:
- Garmin dengan skor 76
- Google Pixel Watch dengan skor 74
ACSI menyebut tingkat kepuasan pengguna smartwatch secara keseluruhan pada 2026 tetap stabil di angka 77.
Meski tidak mengalami kenaikan besar, hampir seluruh aspek pengalaman pengguna menunjukkan perkembangan positif.
Baca juga: Tak Punya Smartwatch? Ini Cara Sederhana Deteksi Gangguan Irama Jantung dari Nadi
Beberapa aspek yang mengalami peningkatan antara lain:
- Desain perangkat
- Daya tahan smartwatch
- Konektivitas
- Integrasi aplikasi
- Layanan perbaikan perangkat
Menurut ACSI, layanan servis dan perbaikan smartwatch menjadi salah satu aspek yang mengalami peningkatan paling signifikan tahun ini.
Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan perusahaan teknologi mulai lebih fokus memperbaiki pengalaman dasar pengguna.
Ia menjelaskan bahwa konsumen kini semakin memperhatikan kualitas penggunaan sehari-hari dibanding hanya fitur tambahan semata.
Faktor seperti kestabilan koneksi, kenyamanan penggunaan, serta kualitas layanan menjadi penilaian penting bagi pengguna smartwatch.
ACSI juga menilai persaingan industri wearable semakin ketat karena produsen tidak hanya dituntut menghadirkan fitur baru, tetapi juga memastikan pengalaman penggunaan tetap nyaman dan stabil.