Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Popularitas smartphone lipat atau foldable terus berkembang dalam beberapa tahun terakhir.
Namun, hasil survei terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna HP lipat masih tertinggal dibanding smartphone flagship biasa.
Dalam laporan ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, smartphone flagship memperoleh skor kepuasan pengguna sebesar 82.
Sementara itu, smartphone lipat hanya mencatat skor 72.
Angka tersebut menjadi skor terendah dibanding kategori smartphone lainnya dalam survei tahun ini.
Selain HP lipat dan flagship, ACSI juga mencatat:
- legacy phones atau ponsel model lama mendapat skor 76
- tingkat kepuasan smartphone secara keseluruhan naik menjadi 79
Hasil ini menunjukkan sebagian besar konsumen masih merasa smartphone flagship konvensional memberikan pengalaman penggunaan yang lebih baik dibanding perangkat foldable.
Menurut ACSI, faktor yang paling memengaruhi kepuasan pengguna smartphone saat ini masih berkaitan dengan fungsi dasar perangkat.
Baca juga: Apple dan Samsung Jadi Smartwatch Terbaik 2026 Versi ACSI
Beberapa aspek yang paling dihargai pengguna antara lain:
- kualitas panggilan telepon
- layanan pesan teks
- kestabilan perangkat
- kemudahan penggunaan
- performa jaringan
Sementara itu, HP lipat dinilai masih memiliki sejumlah tantangan dalam pengalaman penggunaan sehari-hari.
Meski menawarkan desain inovatif dan layar fleksibel, banyak konsumen dinilai masih mempertimbangkan aspek kenyamanan, daya tahan, hingga harga perangkat foldable yang relatif mahal.
ACSI tidak menjelaskan detail alasan rendahnya skor foldable, namun selisih nilai yang cukup jauh menunjukkan smartphone lipat masih belum mampu menyamai kepuasan yang diberikan perangkat flagship biasa.
Di sisi lain, laporan tersebut juga menunjukkan fitur kecerdasan buatan atau AI mulai mendapat perhatian besar dari pengguna smartphone.
Untuk pertama kalinya, ACSI mengukur performa fitur AI di smartphone dan hasilnya langsung memperoleh skor tinggi sebesar 85.
Hal ini memperlihatkan bahwa pengguna kini mulai lebih memperhatikan manfaat nyata dari fitur perangkat dibanding sekadar desain unik atau teknologi baru.