Baca tanpa iklan
TRIBUNNEWS.COM - Lembaga riset American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis hasil studi terbaru mengenai tingkat kepuasan pengguna di industri teknologi dan telekomunikasi tahun 2026.
Dalam laporan bertajuk Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, sejumlah merek teknologi besar seperti Samsung, Apple, Verizon, hingga T-Mobile berhasil masuk dalam daftar brand dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi.
Survei ini dilakukan terhadap 26.963 responden di Amerika Serikat selama periode April 2025 hingga Maret 2026.
ACSI menyebut kepuasan pelanggan di industri telekomunikasi dan perangkat teknologi mengalami peningkatan pada tahun ini.
Faktor utama yang memengaruhi kenaikan tersebut adalah kualitas jaringan yang lebih stabil, gangguan layanan yang semakin sedikit, serta fungsi dasar perangkat yang dinilai semakin baik.
Dalam kategori smartphone, Samsung berhasil menjadi merek dengan skor kepuasan tertinggi.
Berikut daftar skor smartphone versi ACSI 2026:
- Samsung: 81
- Apple: 80
- Google: 77
- Motorola: 77
Baca juga: Cara Mematikan Fitur Instants di Instagram agar Tidak Salah Kirim Foto
ACSI menjelaskan bahwa pengguna saat ini lebih menghargai kualitas dasar smartphone seperti:
- kualitas telepon
- layanan pesan teks
- kestabilan perangkat
- kemudahan penggunaan
Selain smartphone, kategori smartwatch juga menunjukkan persaingan ketat antar merek teknologi besar.
Berikut daftar smartwatch dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi:
- Apple: 80
- Samsung: 80
- Google Fitbit: 78
- Garmin: 76
- Google Pixel Watch: 74
Apple dan Samsung sama-sama berada di posisi teratas dalam kategori smartwatch.
Namun, Google Fitbit menjadi merek dengan peningkatan tertinggi setelah naik 8 persen dibanding tahun sebelumnya.
Pada sektor layanan internet rumah dan operator seluler, sejumlah nama besar juga memperoleh skor tinggi dalam survei tahun ini.
Beberapa layanan internet dan operator dengan skor tertinggi:
- Verizon 5G Home Internet: 79-80
- AT&T Fiber: 79
- T-Mobile 5G Home Internet: 79-80
Menurut ACSI, layanan internet berbasis 5G mulai semakin diminati karena dinilai mampu memberikan kualitas koneksi yang lebih baik bagi pelanggan.