TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Seorang nasabah Bank CIMB Niaga harus kecewa setelah menarik uang tunai di ATM Bank BNI Ocean Park BSD Serpong.

Kejadiannya, Minggu (10/7/2016), sekitar pukul 17.35 WIB.

Saat itu nasabah atas nama (inisial HA) itu hendak menarik tunai di ATM Bank BNI dimaksud dengan menggunakan kartu ATM CIMB Niaga.

Namun saat hendak menarik tunai, uang sebesar Rp 1.000.000 tidak keluar dari mesin ATM.

Padahal keluar struk laporan pengambilan uang Rp 1.000.000 (terdebet) dari kartu ATM CIMB Niaga.

Baca Berita Terkait: Tarik Tunai Pakai Kartu ATM Bank CIMB Niaga, Uang Tidak Keluar dari Mesin ATM, Rekening Terdebet

Mesin ATM BNI yang merupakan jaringan ATM bersama ini dikelola oleh PT. Artajasa Pembayaran Elektronis (Artajasa).

Corporate Communication Artajasa Dimas Mulyawan ketika dikonfirmasi, Kamis (14/7/2016), mengatakan pihaknya sudah mengecek transaksi dimaksud dan hasilnya memang tercatat di Artajasa sebagai transaksi sukses.

"Jadi transaksi tidak gagal dan berhasil, itu di sistem kami," kata Dimas.

Dia menduga transaksi itu mengalami kendala sebab pada hari itu trafic atau lalu lintas transaksi sangat padat.

"Karena memasuki musim libur Idul Fitri (trafic) padat. Setiap detik ada transaksi dan bisa jadi pada detik yang sama ada transaksi sehingga transaksi satunya mental. Padahal massage (pesan) dari Bank CIMB Niaga meminta BNI keluarkan uang tetapi BNI mungkin jadi failed," kata Dimas.

Pada saat bersamaan, kata dia, di sistem CIMB Niaga sudah tercatat transaksi terpotong (debet).

"Jadi ini terjadi transaksi gagal begitu," kata Dimas.

Sementara itu, Bank CIMB Niaga memberikan penjelasan resmi.

Melalui Head of Marketing, Brand & Communications PT Bank CIMB Niaga Tbk, Slamet Sudijono, mengatakan . “Pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh seorang nasabah kami di Jakarta. Kami telah menerima keluhan tersebut dan hingga saat ini sedang menindaklanjutinya sesuai dengan ketentuan di internal CIMB Niaga maupun pihak terkait lainnya. Kami akan selalu menjaga kepercayaan nasabah sebagai aset terbesar yang dimiliki CIMB Niaga.”

Namun tidak diberikan solusi konkrit atas masalah yang dihadapi nasabah.

Sementara itu pihak BNI yang dikonfirmasi melalui Sekretaris Perusahaan BNI Ryan Kiryanto belum memberikan tanggapannya.