Saat ini, Asisten Virtual Mandiri ini tengah diajarkan untuk memberikan layanan yang lebih mutakhir seperti pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga memberi informasi finansial bagi para nasabah.

"Dalam waktu dekat, kemampuan Mita akan ditingkatkan sehingga mampu membantu proses pembukaan rekening bagi calon nasabah, hingga informasi finansial seperti tagihan kartu kredit, limit kartu kredit sampai memblokir kartu kredit," ujar Lila.

Dalam catatan bank berlogo pita emas ini, interaksi nasabah per hari melalui Mita mencapai 4.000-5.000 interaksi lewat platform media sosial LINE, Facebook Messenger, Telegram dan website resmi Bank Mandiri.

"Pada periode libur Idul Fitri tahun 2018, Mita berperan sangat penting dalam memberi informasi lokasi cabang dan ATM bagi pemudik, kala itu interaksinya mencapai angka 8.300 per hari," ungkap Lila.

Mandiri boleh berbangga dengan robot virtualnya. Sebab, walau baru diluncurkan pada bulan Maret 2018 lalu, chatbot ini sudah memiliki segelintir penghargaan termasuk medali Platinum di kategori inovasi dalam kompetisi Best Contact Center Indonesia 2018.

Tak kalah canggih, Asisten Virtual milik BCA yaitu Vira (Virtual Assistant Chat Banking) juga kini menjadi maskot customer service BCA. Direktur BCA Santoso Liem bilang, untuk saat ini Vira akan tetap dikembangkan sebagai asisten bagi para nasabah, setidaknya dengan memberikan informasi, layanan untuk memudahkan kebutuhan nasabah.

Namun, ruang pengembangan untuk robot pintar ini menurut Santoso masih terbuka besar, lantaran masih banyak hal yang bisa dipelajari termasuk layanan transaksi finansial. 

"Tentunya ke depan akan fokus pada layanan informasi dan transaksi," ungkapnya. Sayangnya, Santoso belum dapat merinci rencana ke depan BCA untuk pengembangan Vira.

Hanya saja, Ia membocorkan kalau saat ini pihaknya sudah merancang banyak layanan dan hal-hal baru bagi konsumen yang tak kalah canggih dengan para pesaingnya.

"Kami sudah siapkan banyak hal-hal baru buat konsumen baik produk dan program marketing. Jadi di tunggu saja," katanya.

Mandiri Syariah lewat robot bernama Aisyah juga sudah mulai meramaikan layanan ini. Asal tau saja, Aisyah merupakan asisten virtual pertama yang dikeluarkan oleh bank syariah.

Group Head Digital Banking Mandiri Syariah Riko Wardhana berharap Aisyah (Asisten Interaktif Mandiri Syariah) akan menjadi akses utama bagi nasabah dan calon nasabah perseroan dalam mencari informasi dan layanan perusahaan.

"Aisyah ini didukung dengan machine learning yang terus kami kembangkan untuk semakin pintar sehingga akan memberi banyak kemudahan pada nasabah seiring perubahan di masyarakat," kata Riko.

Sama seperti chatbot lain, saat ini Aisyah hanya bisa memberi informasi produk-produk BSM seperti tabungan, tabungan haji, pembiayaan griya dan auto serta info terkait lokasi cabang dan ATM.