Jakarta, 10 April 2019 – Membuka kuartal 2 Tahun ini PT BNI Life Insurance (BNI Life) memperoleh predikat Exceptional untuk Email (care@bni-life.co.id) dan call center (1-500-045) pada acara Contact Center Service Excellence Award (CCSEA).

Dua penghargaan Exceptional tersebut diterima langsung oleh Eben Eser Nainggolan, Direktur Keuangan BNI Life pada hari Selasa (9/4) di Hotel Mulia Jakarta yang diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence dengan Carre – Service Quality Monitoring (Carre - SQM) sebagai konsultan independen yang secara konsisten membangun dunia pelayanan di Indonesia.

CCSEA 2019 merupakan tahun ke 5 bagi BNI Life dalam menerima penghargaan yang ke 10 untuk Call Center dan Email dari CCSEA dan di tahun ini BNI Life menduduki posisi pertama dari 35 industri kategori Banking Financial Insurance.

Penghargaan tersebut menjadi apresiasi kami kepada para nasabah dalam menyambut Hari Konsumen Nasional (20 April 2019) yang telah setia mendukung dan meningkatkan pelayanan kami melalui saran yang kami terima setiap harinya dan saran yang nasabah berikan kami anggap sebagai bentuk kepedulian nasabah dalam meningkatkan pelayanan kami dan sebagai bentuk engagement kami kepada para nasabah, ungkap Eben.

Eben menjelaskan penghargaan ini dilakukan berdasarkan survey yang dilakukan oleh Carre – SQM sepanjang tahun 2018 melalui indikator-indikator penting Contact Center yang meliputi Access, System, Procedure and People dengan hasil berupa Index Service Level yaitu Contact Center Service Experience Index/ CCSEI yang dilakukan melalui mystery calling untuk contact center dan mystery mailing untuk Email setiap 8 kali per bulan atau 96 kali selama 1 tahun.

Bentuk komunikasi lainnya disamping contact center dan email, kami juga lakukan lewat media digital seperti website (www.bni-life.co.id), dan akun resmi sosial media (FB, IG, Twitter, dan Youtube) @BNILIFEID guna memberikan layanan kemudahan kepada masyarakat dan nasabah untuk mengetahui program, kegiatan dan informasi tentang BNI Life termasuk informasi positif lainnya yang disajikan sesuai dengan trending topik yang ada ditengah-tengah masyarakat, imbuh kata Arry Herwindo Wildan GM Corporate Secretary & Communcation BNI Life.

BNI Life juga memberikan pelayanan terbaik melalui:
1. Eazy Claim

a. Klaim 25 Menit merupakan inovasi kami untuk kecepatan layanan klaim dengan mempersingkat proses klaim (reimbursement). *syarat ketentuan berlaku.

b. One Day Service merupakan layanan pembayaran manfaat asuransi seperti pembayaran tahapan, jatuh tempo, bonus sehat dan penarikan dana investasi dalam 1 (satu) hari.

2. Eazy Access

a. Jaringan Rumah Sakit rekanan yang luas dan tersebar di seluruh Indonesia, Singapura dan Malaysia. Lebih dari 2600 jaringan provider Rumah Sakit, Klinik, Laboratorium/Optik.Layanan

b. Kantor Layanan di kota-kota besar di Indonesia:• Jakarta
• Bandung
• Semarang
• Yogyakarta
• Surabaya
• Denpasar
• Palembang

c. Kantor cabang Bank BNI terdekat dengan dukungan 2.100 BAS untuk setiap informasi produk atau melalui setiap agen pemasar kami.

3. Eazy Connect

a. Website www.bni-life.co.id
b. Social Media (Instagram, Facebook dan Twitter) di @bnilifeid
c. Call center 1-500-045
d. E-Mail Center di care@bni-life.co.id
e. Provider Helpdesk 24/7

Terhitung sejak tanggal 9 Mei 2014, BNI Life telah menjadi perusahaan asuransi kehidupan (jiwa) joint venture dengan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk tetap menjadi pemegang saham pengendali sebesar 60,000000%; Sumitomo Life Insurance Company memiliki 39.999993%; 0.000003% dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Karyawan (YKP) BNI dan 0,000003% dimiliki oleh Yayasan Danar Dana Swadharma (YDD).(*)