Laporan Wartawan Tribunnews.com, Rizal Bomantama

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Hari ini, Sabtu (20/7/2019) sekitar pukul 16.00 WIB Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas menginformasikan bahwa saldo rekening nasabah yang terimbas gangguan telah kembali normal setelah sebelumnya sejumlah nasabah mengeluh saldo rekening Bank Mandirinya mengalami pengurangan atau penambahan secara drastis.

Pemulihan saldo rekening nasabah itu juga diikuti dengan pulihnya layanan Bank Mandiri lainnya seperti mandiri online, internet banking, sms banking, ATM, dan EDC yang sempat ikut terhambat karena adanya upaya pemulihan jaringan informasi dan teknologi.

“Saat ini layanan sudah pulih dan nasabah bisa kembali bertransaksi normal menggunakan layanan Bank Mandiri, kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ungkap Rohan.

Baca: Live Streaming Indosiar Big Match Madura United vs Arema FC di Liga 1 2019, Pukul 18.30 WIB

Baca: Fakta Penangkapan Pelawak Nunung dan Suami karena Narkoba, Kronologi hingga Pemasok Diburu

Baca: Gempa Hari Ini : Gempa 3,3 SR Guncang Wilayah Palu, Tidak Berpotensi Tsunami

Baca: Effendi Simbolon Tegas Menolak Gerindra Merapat, Jangan Dimanjain

Rohan juga meminta kepada nasabah yang masih mengalami gangguan pada saldo rekeningnya untuk bisa segera melapor melalui berbagai kanal pengaduan Bank Mandiri.

“Ada customer care, media sosial, email, telepon, dan bahkan nasabah bisa langsung mendatangi kantor cabang. Semuanya akan siap melayani keluhan nasabah,” katanya.

Sebelumnya Rohan mengatakan dalam konferensi pers di Jakarta bahwa upaya pemulihan akan berlangsung selama 2 sampai 3 jam.

Ia menegaskan bahwa sebelum gangguan terjadi pihak Bank Mandiri selalu melakukan back up data setiap hari.

“Sehingga kami tinggal melakukan check dan double check secara manual yang agak lama dan ada 10 persen nasabah yang terdampak atas gangguan ini. Dan gangguan ini menyasar nasabah secara random,” imbuhnya.

Baca: Apa Benar Manusia Sudah Pernah Mendarat di Bulan?

Baca: Kesan Mahasiswa Jerman di Indonesia: Nikmatnya Nasi Ayam di Bawah Bayang Merapi

Baca: Terkuak! Identitas Pria Pengirim Narkoba Pesanan Nunung Srimulat, Ini Kronologi Barang Bukti Disita

Menurutnya eror tersebut terjadi karena adanya peralihan sistem yang biasa dilakukan di akhir hari.

Namun sejak kemarin terjadi gangguan yang berdampak pada saldo rekening 10 persen nasabah.

Hal tersebut terpantau pada linimassa Twitter milik akun Bank Mandiri yang menerima aduan dari sejumlah nasabah yang mengaku saldo rekeningnya mengalami pengurangan maupun penambahan jumlah secara drastis.

Gangguan tersebut juga berimbas pada sejumlah layanan Bank Mandiri yang tidak bisa digunakan oleh nasabah seperti untuk transfer atau tarik tunai.

“Kami informasikan bahwa adanya gangguan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri,” kata Rohan.