TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Allianz Indonesia mengaku tidak masalah muncul banyak keluhan dari para pelanggan.

Hal tersebut merupakan hal yang wajar terjadi dalam sebuah bisnis.

"Keluhan dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi pada setiap bisnis. Yang terpenting adalah kesungguhan untuk menangani keluhan tersebut. Perusahaan selalu beritikad baik untuk menyelesaikan keluhan nasabah dan terus mengembangkan berbagai layanan digital untuk meningkatkan pelayanan yang terbaik,“ ujar Head of Corporate Communication Allianz Indonesia Murtiani Wahyuni dalam pernyataannya, Rabu (24/7/2019).

Mayoritas nasabah Allianz, lanjut Yuni, juga telah merasakan kualitas pelayanan yang terus membaik.

Hal ini bisa terbukti dengan perolehan nilai NPS Allianz Life yang mencapai nilai tertinggi dibandingkan dengan pemain asuransi jiwa dan asuransi kesehatan lainnya selama tiga tahun berturut-turut sejak 2016 sampai 2018.

Allianz Indonesia juga terus berusaha meningkatkan pelayanan dengan menyediakan beragam layanan berbasis digital, mulai dari Allianz Discover, eAZy Connect, eAZy Payment, hingga eAZy Claim.

Yuni tidak menampik jika ada segelintir nasabah yang merasa tidak puas. Salah satunya adalah adanya keluhan dari salah seorang nasabah yang merasa dirugikan karena dana investasinya raib.

Setelah dilakukan pemeriksaan internal dari pihak Allianz Indonesia, diketahui nasabah tersebut adalah salah seorang agen Allianz yang membeli polis asuransi untuk dirinya sendiri dan ayahnya, terdaftar sebagai agen asuransi yang aktif berproduksi sejak 2017.

Saat ini, kata Yuni, agen yang juga merupakan nasabah tersebut sudah tidak aktif menjadi agen di Allianz sejak Januari 2019. Hal itu terkait dengan produktivitas yang tidak mencapai target sebagai seorang tenaga pemasar asuransi di Allianz.

Setelah dipelajari, perihal pengaduan tersebut ternyata terkait dana Top Up yang dilakukan pada tahun 2017 oleh yang bersangkutan beberapa kali ke nomor polis yang bukan miliknya, melainkan ke nomor polis atasannya, di mana hal tersebut sepatutnya tidak terjadi.

“Kami sampai saat ini masih terus mempelajari data-data pendukung lain atas kasus ini dan akan menghormati serta mendukung proses hukum yang berjalan,” ujar dia.

Allianz Indonesia juga sudah meraih banyak penghargaan dalam Service Quality Award 2019.

Ada dua kategori, yaitu kategori Convensional Service untuk Life and Health Insurance dan kategori Digital Service untuk Life and Health Insurance.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan survei kepuasan pelanggan Service Quality Index (SQI) yang dilakukan Carre Service Quality Monitoring bersama dengan majalah Service Excellence - Group Majalah Marketing terhadap 5000 responden kelas menengah dan premium yang berada di empat kota meliputi Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan.