Sebelumnya, jika penumpang melakukan pembatalan, KAI akan mengembalikan 100 persen uang pembatalan tiket secara transfer paling lambat setelah 45 hari.

Pembatalan tiket KA mudik Lebaran 2020 via KAI Access juga berlaku bagi penumpang yang membeli tiket di luar KAI Access.

Misalnya Traveloka,Tokopedia, gerai Alfamart, Indomaret, Alfamidi, kantor pos, Tiket.com, dan lainnya bisa dilakukan pembatalan tiket di KAI Access.

Berikut panduan membatalkan tiket kereta api via HP lewat KAI Access, sebagaimana dirangkum Tribunnews.com:

1. Download KAI Access

Anda dapat men-download aplikasi KAI Access di App Store atau Google Play Store di HP.

Setelah itu, Anda bisa melakukan registrasi akun KAI Access.

Jika Anda melakukan pemesanan di luar aplikasi KAI Access, dapat menambahkan tiket dengan memilih menu "Tambahkan Tiket."

Bagi Anda yang melakukan pemesanan tiket di KAI Access, dapat langsung memilih menu pembatalan.

2. Tambahkan Tiket di KAI Access

Setelah masuk pada halaman "Tambahkan Tiket," masukkan Kode Pemesanan atau Kode Pembayaran dari tiket yang telah Anda pesan sebelumnya.

Jangan lupa pastikan Nomor Identitas salah satu penumpang yang berada dalam tiket, sesuai dengan Nomor Identitas yang terdaftar pada akun KAI Access Anda.

3. Pilih Menu Pembatalan

Setelah berhasil menambahkan tiket, kembali ke halaman "Beranda" lalu pilih menu pembatalan untuk membatalkan tiket.