Laporan Wartawan Tribunnews.com, Hari Darmawan

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Angkasa Pura II (Persero) mempelopori Social Media Command Center atau SMCC, di sektor penerbangan nasional.

SMCC ini disebutkan Angkasa Pura II, dapat mendukung perseroaan mengoptimalkan komunikasi dengan publik melalui media mainstream dan media sosial.

Direktur Utama Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin menyebutkan, pihaknya membangun SMCC di gedung 628 kawasan Bandara Soekarno-Hatta (Soetta) yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan bagi traveler.

Baca: AP II Siap Jalankan Ketentuan di Bandara Selama Masa PSBB Jakarta Mulai Senin Lusa

Ia mengatakan, SMCC merupakan pos yang terintegrasi dan dilengkapi dengan perangkat yang dapat membantu serta menganalisis topik yang sedang hangat diperbincangkan di media mainstream atau media sosial terkait Angkasa Pura II Group.

Baca: AP II: PSBB DKI Jakarta Tidak Akan Berdampak Terhadap Pergerakan Penumpang Pesawat

"Hasil analisa ini kemudian digunakan untuk memproduksi konten informasi yang menarik, lalu disampaikan ke masyarakat atau traveler di media mainstream dan media sosial," ucap Awaluddin dalam keterangannya, Kamis (1/10/2020).

Awaluddin juga mengungkapkan, saat ini masyarakat sangat butuh berbagai informasi khususnya di tengah pandemi Covid-19.

Melalui SMCC ini informasi yang dibutuhkan masyarakat dapat disajikan melalui media mainstream dan media sosial.

"Di era digital ini arus informasi sangat deras dan kami harus menjadi sumber informasi yang kredibel serta responsif khususnya terkait dengan operasional penerbangan di 19 bandara yang dikelola Angkasa Pura II," kata Awaluddin.

Ia menyebutkan, SMCC akan mulai beroperasi penuh pada 1 Oktober 2020 dan salah satu fokusnya adalah menghilangkan kebingungan traveler mengenai prosedur atau peraturan di tengah pandemi ini.

"SMCC juga sangat berperan dalam meningkatkan keterikatan antara Angkasa Pura II dengan masyarakat melalui komunikasi dua arah di media mainstream dan media sosial," ujar Awaluddin.

Media sosial maupun media mainstream, menurut Awaluddin, merupakan salah satu sarana voice of customer dan melalui SMCC ini pihaknya akan cepat mengetahui secara live apa yang tengah dibutuhkan oleh pelanggan atau traveler.

"Kami memandang bahwa media mainstream dan media sosial merupakan saluran yang tepat dalam menyalurkan informasi kepada masyarakat, dan SMCC ada untuk mengoptimalkan upaya perseroan berkomunikasi dengan masyarakat," kata Awaluddin.