Manjakan Para Nasabah, BCA Terus Berinovasi Dalam Layanan Digital
Senior Vice President Center of Digital BCA, Reni Septiana mengatakan, pihaknya hadir dengan Halo BCA yang konsisten memberikan layanan terbaik
Penulis: Bambang Ismoyo
Editor: Muhammad Zulfikar
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Ismoyo
TRIBUNNEWS.COM, TANGERANG - Untuk memberikan kemudahan layanan perbankan kepada nasabah, setiap bank pasti memiliki contact center atau pusat layanan informasi yang dituntut responsif dan solutif.
Sebagai salah satu perbankan terbesar dan memiliki nasabah terbanyak di Indonesia, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) juga memiliki pusat layanan yang disebut dengan Halo BCA.
Senior Vice President Center of Digital BCA, Reni Septiana mengatakan, pihaknya hadir dengan Halo BCA yang konsisten memberikan layanan terbaik dalam kondisi apapun dan 24/7 melayani nasabah.
Baca juga: Nilai Pengajuan Kredit di BCA Expoversary 2022 Nyaris Tembus Rp 8 Triliun Hanya Dalam Dua Pekan
Berdasarkan catatannya, pusat layanan informasi BCA menerima kontak dari konsumen atau nasabah dengan rata-rata 100 ribu kali interaksi dalam sehari.
Mayoritas, interaksi yang dilakukan oleh nasabah atau konsumen berkaitan dengan request atau permintaan layanan perbankan.
"Dalam sehari, kami mencatat lebih dari 100 ribu kontak pelanggan. Di kontak kami kebanyakan request bukan komplain," ucap Reni dalam acara BCA Expoversary yang berlangsung di Indonesia Convention Exhibition BSD, Tangerang, Kamis (10/3/2022).
"Misalnya, nasabah punya mobile banking dan meminta request aktivasi tanpa harus ke kantor cabang," sambungnya.
Nomor Halo BCA bisa dihubungi secara mudah oleh nasabah dengan menghubungi Halo BCA 1500888.
Layanan halo BCA tersebut bisa diakses oleh nasabah, baik melalui telepon kabel maupun telepon seluler kapanpun dan di manapun dari seluruh wilayah Indonesia.
Baca juga: BCA Gelar Expoversary di ICE BSD, Pamerkan Berbagai Hunian dan Kendaraan Impian, Catat Tanggalnya
Agar lebih memanjakan dalam melayani permintaan (request) dan informasi yang dibutuhkan pelanggan, BCA terus melakukan berbagai upaya pembaharuan dalam layanan Halo BCA.
Tak hanya via telepon, nasabah juga bisa menghubungi layanan contact center BCA melalui Halo BCA WhatsApp.
Selain WhatsApp dan telepon, Halo BCA juga bisa diakses pada beberapa platform seperti WebChat, e-mail, dan media sosial BCA yang telah terverifikasi.
Demi memantapkan layanannya, BCA kemudian menghadirkan aplikasi haloBCA yang merupakan layanan contact center Halo BCA. Aplikasi tersebut telah tersedia di Play Store dan AppStore sejak pertengahan tahun lalu.
