Laporan Wartawan Tribunnews.com, Ismoyo

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Manajemen Lion Air Group akhirnya menyampaikan permintaan maaf atas insiden koper bagasi milik Kaesang Pangarep yang nyasar sampai Medan saat dia dalam perjalanan terbang menuju Surabaya menggunakan jasa maskapai penerbangan tersebut.

"Menanggapi keluhan tentang bagasi yang tidak diterima di bandar udara tujuan dari salah satu tamu atas nama Pangarep, Kaesang dan perkembangan berita, Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul," kata Corporate Communications Strategic Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro kepada Tribunnews, Senin (14/11/2022).

Danang mengatakan, maskapainya telah mengirimkan langsung bagasi dimaksud sesuai alamat tamu dan sudah diterima pada Senin, 14 November 2022 pukul 02.30 WIB.

Pihaknya saat ini melakukan proses investigasi di internal atas kekeliruan pengiriman bagasi penumpang yang tidak sesuai nomor penerbangan dan kota tujuan (missload).

"Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh akan dipergunakan (implementasikan) dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu," ujarnya.

Diberitakan sebelumnya, putra bungsu Joko Widodo, Kaesang Pangarep, menceritakan dan juga sekaligus menyindir layanan maskapai penerbangan Batik Air.

Baca juga: Kaesang Curhat Layanan Batik Air, Terbang ke Surabaya Kopernya Nyasar ke Medan

Di akun Twitter pribadinya, Kaesang bercerita bahwa ia kehilangan tas kopernya saat melakukan perjalanan menggunakan Batik Air ke Surabaya.

Setelah diusut dan dikonfirmasi kembali, ternyata koper milik Kaesang Pangarep menyasar ke Bandara Kualanamu, Medan, Sumatera Utara.

"Horeeee naik Batik Air ke Surabaya tapi koperku selamat sampe Bandara Kualanamu. Terima kasih Batik Air," ucap Kaesang dalam cuitannya, Minggu (14/11/2022).

"Mungkin emang aku sama koperku udah gak sejalan," sambungnya.

Baca juga: Buntut Curhatan Kaesang soal Koper Nyasar, Batik Air Jadi Trending Topic di Twitter

Menanggapi kejadian ini, sejumlah netizen turut berkomentar. Ada yang menyebut bahwa Batik Air murah hati, karena koper milik Kaesang diajak liburan terlebih dahulu ke Medan.

Namun, ada pula yang berkomentar jika Batik Air tidak pilih kasih dalam memberikan pelayanan buruknya. Tak hanya orang biasa, anak presiden pun juga ikut-ikutan merasakan.

"Kemarin Ari Lasso, sekarang Kaesang. Bukti bahwa Batik Air adalah perusahaan yang objektif dalam membuat kesalahan alias gak pilih-pilih," ucap salah satu netizen.

"Gokil emang Batik Air, tidak memandang bulu, mau rakyat jelata, mau artis, mau anak presiden, perlakuan tetap sama," ujar netizen dalam cuitannya.